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Vencimiento de plazo de devolución del importe por cancelación de envío Allzone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

L. C.

A: ALL ZONE

02/02/2026

He realizado la cancelación del pedido número 490937 con la empresa AllZone debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega del móvil. He solicitado la devolución del importe de 217,03 € desde los primeros días del mes de enero y a día de hoy el reembolso no ha sido realizado. Solicito la devolución del doble del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo. Me acojo a mi derecho en el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se ha superado el plazo establecido para poder recibir el importe reclamado a la empresa.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: L. C.

06/02/2026

Entiendo perfectamente su preocupación y se la explico con claridad. Su pedido está cancelado y el reembolso está aprobado por nuestra parte. En este momento no podemos realizar devoluciones por las pasarelas bancarias habituales debido a limitaciones operativas temporales. Por ese motivo, el reembolso se está gestionando a través del canal bancario alternativo, que es el retroceso del cargo. Es importante que sepa que este procedimiento, por normativa bancaria, solo puede iniciarlo el titular del pago a través de su banco. Nosotros no tenemos capacidad para iniciarlo directamente, pero sí para aceptarlo de forma inmediata en cuanto el banco nos lo traslade. No opondremos ninguna objeción.


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