Velocidad lenta de conexión a internet

Hola, soy cliente de Vodafone desde finales de noviembre de 2019. Contraté con ustedes porque uno de sus representantes me ofreció un contrato que incluía dos lineas, una personal con llamadas ilimitadas y 10 Gb de datos a máxima velocidad, y otra que utilizaría en casa para dar cobertura de internet en la vivienda por medio de una tarjeta sim que tendría máxima velocidad sin límite de navegación. Todo por 64,95 euros al mes.Con respecto a la línea personal no tengo nada que objetar. Pero con respecto a la línea 642502927, tengo que decir, que los primeros 15 días de contrato iba estupendamente, esto es: velocidades de bajada/subida en algunos casos superiores a 60 Mb/seg y en otros nunca inferiores a 15 Mb/seg. Estos datos que les doy eran porque mi domicilio se encuentra en una zona donde (según publica Vodafone) hay cobertura 4G plus. Mi reclamación es porque desde aproximadamente el 10 de Diciembre, la velocidad de navegación ha descendido drásticamente no llegando a superar nunca los 15 Mb/seg ni en subida ni de bajada de datos. Se podrá pensar, que he hecho alguna modificación en el router o que no llega bien la señal, etc. Pues tengo que decir que no he modificado nada y que la señal desde el repetidor hasta mi router es del 75%, sin embargo la velocidad no mejora.Me uní a su compañía con la promesa de que aún pagando más, iba a tener mejor servicio que con la anterior compañía, pero no solo pago más, sino que me están dando un peor servicio, con el agravante de que tengo un contrato de permanecia y creo que es su compañía la que no está cumpliendo con el contrato.Espero que el problema se solucione a la mayor brevedad posible.Aténtamente. Luis Morales Escobar.

Estimado Sr. MORALESGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado que sobre su línea móvil 6******27, nos registra con una tarifa Ilimitada Total, la cual en efecto es la más rápida que tenemos en el mercado, de igual manera al estar provisionada como una línea móvil esta tarifa se ofrece con una navegación ilimitada de 16GB, al superar esta capacidad usted navegaría a 15Mbps.Si usted desea tener un servicio de router portátil en el cual pueda tener datos ilimitados, le tenemos la siguiente oferta:Vodafone One Conecta ( Router con datos ilimitados ) + Fijo Home zone ( fijo virtual ) + Línea adicional con 200 minutos y 4Gb de navegación . Este paquete estaría por un importe de 47.99 con 12 meses de permanencia.A este paquete le adicionamos su línea móvil a la cual tiene 10Gb y minutos ilimitados y nos quedaría por un importe fijo mensual de 73.00Eur IVA incluido.Si usted acepta esta oferta por los próximos 3 meses le damos un 50% sobre el paquete por ende en los próximos 3 meses tendría un importe de factura por 44.00Eur IVA incluida.Quedamos muy atentos a su respuesta para poderle ayudar.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 10 de feb. de 2020 14:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Velocidad lenta de conexión a internet (CPTES00822503-40)[Case: 000RGaF3FSE9HVQA- 00]

Solicito el modelo de contrato donde se especifiquen los puntos que ustedes han reseñado anteriormente para la tarifa "ilimitada total a máxima velocidad" para poder contrastar que hay de cierto en lo que me cuentan y así encontrar la mejor solución al problema que me están planteando. Muy agradecido por su agradable colaboración. Saludos.

Estimado Sr. MORALES.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado que sobre su línea móvil 6******27, nos registra con una tarifa Ilimitada Total, la cual en efecto es la más rápida que tenemos en el mercado, de igual manera al estar provisionada como una línea móvil esta tarifa se ofrece con una navegación ilimitada de 16GB, al superar esta capacidad usted navegaría a 15Mbps.Si usted desea tener un servicio de router portátil en el cual pueda tener datos ilimitados, le tenemos la siguiente oferta:Vodafone One Conecta (Router con datos ilimitados) + Fijo Home zone ( fijo virtual ) + Línea adicional con 200 minutos y 4Gb de navegación .Este paquete estaría por un importe de 47.99 con 12 meses de permanencia.A este paquete le adicionamos su línea móvil a la cual tiene 10Gb y minutos ilimitados y nos quedaría por un importe fijo mensual de 73.00? IVA incluido.Si usted acepta esta oferta por los próximos 3 meses le damos un 50% sobre el paquete por ende en los próximos 3 meses tendría un importe de factura por 44.00 Eur IVA incluida.Quedamos muy atentos a su respuesta para poderle ayudar.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 12 de feb. de 2020 16:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Velocidad lenta de conexión a internet (CPTES00822503-40)[Case: 000RGaF3FSE9RRYH- 00] La queja de LUIS MORALES ESCOBAR se ha hecho pública.Gestionada a través de [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Quiénes somosLa reclamación original de LUISVelocidad lenta de conexión a internet VODAFONE ESPAa‘ANombre del cliente LUIS MORALES ESCOBARReferencia del cliente NIF o NIE: 74662707sDescripción de la reclamación Hola, soy cliente de Vodafone desde finales de noviembre de 2019. Contraté con ustedes porque uno de sus representantes me ofreció un contrato que incluía dos lineas, una personal con llamadas ilimitadas y 10 Gb de datos a máxima velocidad, y otra que utilizaría en casa para dar cobertura de internet en la vivienda por medio de una tarjeta sim que tendría máxima velocidad sin límite de navegación. Todo por 64,95 euros al mes.Con respecto a la línea personal no tengo nada que objetar. Pero con respecto a la línea 642502927, tengo que decir, que los primeros 15 días de contrato iba estupendamente, esto es: velocidades de bajada/subida en algunos casos superiores a 60 Mb/seg y en otros nunca inferiores a 15 Mb/seg. Estos datos que les doy eran porque mi domicilio se encuentra en una zona donde (según publica Vodafone) hay cobertura 4G plus. Mi reclamación es porque desde aproximadamente el 10 de Diciembre, la velocidad de navegación ha descendido drásticamente no llegando a superar nunca los 15 Mb/seg ni en subida ni de bajada de datos. Se podrá pensar, que he hecho alguna modificación en el router o que no llega bien la señal, etc. Pues tengo que decir que no he modificado nada y que la señal desde el repetidor hasta mi router es del 75%, sin embargo la velocidad no mejora.Me uní a su compañía con la promesa de que aún pagando más, iba a tener mejor servicio que con la anterior compañía, pero no solo pago más, sino que me están dando un peor servicio, con el agravante de que tengo un contrato de permanecia y creo que es su compañía la que no está cumpliendo con el contrato.Espero que el problema se solucione a la mayor brevedad posible.Aténtamente. Luis Morales Escobar.Demanda del clienteReparaciónDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]1581341897285.pdfIMG_ADB1038F5ECC-1.jpeg1581341897285.pdfRef: 49316113-f9b0-49c1-b42a-240ed69780d2Tenga en cuenta que: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataforma Las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación. Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasPor favor, no respondas a este mensaje.Ver la reclamación en www.ocu.orgUn saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso