Muy señores nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado, referencia: , con número de expediente: 14229269, en relación a la incidencia de ruido y vibración a la que hace mención el Sr. Fernández, en su vehículo GLC 300 de 4 Matic, adquirido como Vehículo de Ocasión al concesionario Star Madrid.
Ante todo, rogamos trasladen al Se. Fernández nuestras disculpas, compartidas por el equipo comercial de Star Madrid, así como el equipo de postventa de de Automóviles Villar, por los inconvenientes que este asunto le puedan estar ocasionando.
Tras recabar información del taller, nos informan de que siguen realizando pruebas al vehículo y van a avisar al Sr. Fernández para cederle un vehículo de sustitución hasta que el asunto quede solventado.
Estamos convencidos de que todo quedará en orden y que no será necesaria la sustitución del vehículo, tal y como solicita el Sr. Fernández, aunque nos gustaría matizar que esta gestión comercial es competencia directa entre el concesionario vendedor y el cliente, en este sentido no podemos tomar ninguna decisión.
Estaremos en contacto con el taller para verificar la evolución de este asunto y confiamos que en breve plazo de tiempo todo quede solventado.
Aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
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