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Vehículo vendido con vicio oculto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. L.

A: HR MOTOR

18/02/2025

Contacto con ustedes con motivo de la compra de un vehículo de segunda mano en HR MOTOR Quart de Poblet, Valencia. Nos entregaron el vehículo matricula 8495JVR el 10/12/24 y tras dos meses el vehículo sufre una avería (09/02/25), se rebienta la botella de liquido refrigerante y empieza a salpicar aceite hirviendo en todas direcciones. Esto supone quemaduras en brazo y cara. LLamé a la grua de mi seguro particular y gestione la entrega en taller HR Valencia, Quart de Poblet. Una vez allí la taller no admitió el vehículo porque no solicite una cita previa. AL día siguiente conseguí lo recepcionaran en taller y llevo 8 días tratando de recibir respuesta sobre el vehículo. Estado, plazo de reparación o tipo de trámite o procedimiento a seguir. Por un lado, atención al cliente no sabe el estado del vehículo y deja notas continuas a taller el cual responde que lo esta diagnosticando, sin mas. Por otro lado, he mandado 6 correos al departamento de reclamaciones durante estos 8 días y no recibo respuesta alguna. No hay contacto telefónico, solo un correo al cual no responden. Solicito la devolución del vehículo, ya que se me vendió con un vicio oculto, lo cual nos han informado es un delito. Además solicito me paguen el vehículo que llevo de alquiler o me den uno hasta que se solucione la gestión. Quedo a la espera de respuesta.

Mensajes (1)

HR MOTOR

A: V. L.

07/05/2025

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación interpuesta por su clienta Dña. Vanesa María Lozano Saiz. En respuesta a la misma, venimos a señalarle que, de conformidad con la más reciente información de la que esta parte dispone, el vehículo ya se encuentra reparado Quedamos a su entera disposición, Muchas gracias, Reciba un cordial saludo Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calleAVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA)o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 13:31 Para: reclamaciones@hrmotor.com Asunto: Vehículo vendido con vicio oculto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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