RECLAMACIÓN FORMAL A RENAULT ESPAÑA
Asunto: Reclamación por inmovilización prolongada del vehículo sin fecha de reparación
Vehículo: Renault Austral
Matrícula: 2897 MJB
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la gestión realizada respecto a la reparación de mi vehículo.
Hechos
- El 02/06/2026 se realizó un primer peritaje y el vehículo continuó circulando con normalidad.
- El 08/06/2026 entregué el vehículo en el taller para su reparación.
- El 10/06/2026 la reparación fue aprobada tras peritación y se solicitaron las piezas necesarias.
- El 11/06/2026 fui informado de que únicamente faltaba el faro LED Matrix delantero derecho para completar la reparación.
A fecha de hoy llevo 10 días sin vehículo y continúo sin disponer de una fecha estimada de suministro de la pieza ni de finalización de la reparación.
Durante el seguimiento del expediente, Renault me comunicó que estaba pendiente de recibir información del taller para poder priorizar el caso por tratarse de un vehículo inmovilizado.
Posteriormente he podido comprobar que el taller había recibido la comunicación de Renault pero no la había gestionado inicialmente, provocando retrasos adicionales en la tramitación del expediente.
Motivos de la reclamación
Considero que la situación me está ocasionando un perjuicio importante debido a:
- La inmovilización prolongada del vehículo.
- La ausencia de una fecha estimada de reparación.
- La falta de una solución de movilidad alternativa.
- La falta de información clara y coordinada entre las partes implicadas.
Asimismo, el taller me ha facilitado un presupuesto de 522 € netos para realizar un remontaje provisional que permitiría recuperar temporalmente el vehículo mientras llega la pieza pendiente.
Entiendo que no resulta razonable que los costes derivados de esta situación recaigan íntegramente sobre mí cuando la inmovilización se debe a la falta de disponibilidad de una pieza necesaria para completar la reparación.
Solicito
1. Información clara sobre el estado del suministro del faro LED Matrix pendiente.
2. Una previsión de entrega o, en su defecto, una explicación formal de la ausencia de fecha.
3. La revisión de medidas que permitan minimizar el perjuicio ocasionado por la inmovilización del vehículo.
4. La valoración de una solución que permita recuperar temporalmente el vehículo sin que los costes derivados recaigan sobre mí.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Matrícula: 2897 MJB
