Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un vehículo Seat Arona, adquirido en su concesionario a través del comercial Alberto, responsable del concesionario de Ferrol.
La reserva del vehículo se realizó el 15 de enero, formalizando la compra el 16 de enero, con recogida prevista una vez que el vehículo estuviera “puesto a punto”. El 22 de enero se me comunicó que el vehículo estaría listo el 23 de enero, acordando finalmente su recogida el 7 de febrero en Santiago de Compostela.
El día 7 de febrero recogí el vehículo, que aparentemente se encontraba en buen estado. Sin embargo, al día siguiente, 8 de febrero, durante el trayecto de regreso a Madrid, tras aproximadamente 150 km, se encendieron dos testigos de avería en el cuadro del vehículo:
Testigo de avería en el motor
Testigo EPC (fallo en la gestión electrónica del motor)
Ante esta situación contacté inmediatamente con el comercial Alberto, quien me indicó que podía tratarse de un fallo puntual y que sería revisado al día siguiente. No obstante, los testigos no desaparecieron y además detecté otros problemas evidentes:
El sistema Start/Stop no funcionaba correctamente
Los frenos emitían ruidos anómalos, impropios de un vehículo en buen estado.
Siguiendo sus indicaciones, el 9 de febrero llevé el vehículo al taller Integral Motion de Coslada, donde fui atendida por Roberto, responsable del taller. Tras una primera revisión, se me indicó que el estado de la batería era correcto y que el vehículo no presentaba problemas aparentes. Sin embargo, tras abandonar el taller, los testigos volvieron a encenderse a los pocos kilómetros, persistiendo también los fallos previamente mencionados.
El 11 de febrero volví a llevar el vehículo al mismo taller, donde el responsable comprobó personalmente las anomalías durante una prueba de conducción y confirmó que los fallos no eran normales, quedándose el vehículo en el taller para su reparación.
A partir de ese momento comenzaron los problemas de falta total de información sobre el estado del vehículo. Durante varios días no recibí comunicación directa del taller, siendo el comercial Alberto quien actuó como intermediario. El 18 de febrero se me informó de que el problema estaba relacionado con el sistema GNC, por lo que el vehículo debía trasladarse a un taller especializado.
El 19 de febrero se me comunicó que podía recoger el vehículo, supuestamente ya reparado. Sin embargo, al acudir al concesionario:
No había ningún responsable del taller presente.
No se me entregó ningún informe ni documentación de las reparaciones realizadas.
El vehículo fue entregado únicamente con las llaves.
Para mi sorpresa, al encender el vehículo volvieron a aparecer inmediatamente los mismos testigos de avería, además de indicar que el coche no disponía ni de gasolina ni de GNC.
Ante esta situación, contacté nuevamente con el comercial y con el responsable del taller. Finalmente se me indicó que el Director de Integral Motion, Manuel, se pondría en contacto conmigo.
El 20 de febrero se me facilitó finalmente un vehículo de sustitución, dejando nuevamente el Seat Arona en el taller. Desde ese momento se me indicó que todas las gestiones debía realizarlas directamente con el director.
Desde entonces, la comunicación ha sido muy escasa y poco clara, teniendo que solicitar información de forma reiterada sin recibir respuestas concretas sobre el estado de mi vehículo ni sobre las reparaciones realizadas.
A fecha de hoy, 6 de marzo, casi un mes después de la compra del vehículo y tras múltiples incidencias, se me indica que el vehículo está reparado y que desean probarlo antes de entregarlo.
Considero que la situación vivida es absolutamente inaceptable, ya que:
El vehículo presentó averías graves desde el primer día de uso.
Se me entregó un vehículo supuestamente reparado sin ningún informe técnico ni documentación.
Ha existido una falta continuada de información y comunicación por parte del taller y la dirección.
He estado más de dos semanas sin mi vehículo recién adquirido, con continuos desplazamientos y gestiones.
Por todo ello, solicito formalmente:
Un informe técnico detallado de todas las averías detectadas y reparaciones realizadas en el vehículo.
La garantía expresa de que el vehículo se encuentra en perfecto estado y que las averías han sido completamente solucionadas.
Una compensación por las molestias ocasionadas, teniendo en cuenta que el vehículo presentó defectos desde el primer momento tras su compra.
Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte.
