Estimados señores:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su expediente nº: 14635528 con referencia: , en relación a las incidencias, más en concreto a la última que están atendiendo en Automóviles Villar, Albacete, del Sr. Fernández, de su vehículo GLC300de4Matic.
Ante todo, rogamos trasladen al Sr. Fernández, nuestras más sinceras disculpas, compartidas por el Equipo de Automóviles Villar, por los inconvenientes que este asunto le puedan estar ocasionando.
Nos encontramos ante una incidencia de un diagnóstico complejo, pero que en estos momentos está siendo atendida por el Taller, con el apoyo de nuestro Departamento Técnico de la Marca y confiamos que tengan solventada ésta en breve plazo de tiempo.
Por la información que nos trasladan, el Sr. Fernández dispone de un vehículo de sustitución, que mantendrá a su disposición hasta que esta incidencia sea resuelte y le sea entregado su vehículo reparado.
Como indicamos, estamos seguros que esto quedará resuelto en breve y todo quedará en correcto estado de funcionamiento.
En relación a las solicitudes que nos traslada, el Sr. Fernández, como ya le hemos comentado en un anterior comunicado, al tratarse de un vehículo de ocasión, cualquier gestión de carácter comercial la ha de tratar de forma directa con el vendedor del vehículo, si bien, como indicábamos arriba, no nos parece una petición ajustada a los hechos que hemos podido analizar, comprendiendo su enfado por el tiempo que llevan verificando el vehículo.
Estaremos en contacto con el Taller, para ver la correcta resolución de este asunto y le informaremos, directamente o bien a través del taller cuando el coche esté reparado.
Rogamos trasladen al Sr. Fernández nuestro agradecimiento por esta adquisición y por su comprensión.
Queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente y esperamos haber podido aclarar las dudas que nos trasladan.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
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