VEHÍCULO DAÑADO

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Servicio Postventa, Por medio de la presente deseo expresar formalmente mi reclamación respecto al vehículo que adquirí hace exactamente un año bajo el programa Mercedes Certified, el cual, según las condiciones ofrecidas por la marca, garantiza un estándar elevado de calidad, revisión y fiabilidad. Lamentablemente, mi experiencia durante este primer año de uso ha sido muy distinta a lo esperado. Desde el momento mismo de la compra, el vehículo ha presentado un problema o defecto que, a día de hoy, continúa sin resolverse. Como consecuencia de ello, el coche ha tenido que ingresar en el taller en cinco ocasiones durante el último año, generando una situación de clara inseguridad, incomodidad y pérdida de confianza en el producto adquirido. Especialmente preocupante resulta la última intervención, ya que el vehículo permanece en el taller desde el 3 de noviembre de 2025 hasta la fecha actual, sin que se haya conseguido identificar ni solucionar definitivamente el problema que presenta. Esta situación prolongada supone una limitación evidente en el uso normal del vehículo y contradice el compromiso de calidad y garantía asociado al programa Mercedes Certified. Considero que, tras un año marcado por incidencias reiteradas y periodos prolongados de inmovilización del vehículo, resulta razonable solicitar una solución definitiva y justa. Por ello, ruego que se estudie mi caso y se me proponga alguna de las siguientes alternativas: •Reembolso del importe abonado, o •Sustitución del vehículo por otro que realmente cumpla con las garantías y estándares del programa Mercedes Certified. Mi intención no es otra que encontrar una solución satisfactoria para ambas partes y recuperar la confianza en la marca que motivó mi decisión de compra. No obstante, considero necesario que se tenga en cuenta la reiteración de incidencias, el tiempo acumulado en taller y la imposibilidad de disfrutar del vehículo en condiciones normales durante este periodo. Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible y confío en que Mercedes-Benz, fiel a su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, sabrá ofrecer una solución adecuada a esta situación. Atentamente, Javier Fernández Aroca 637557230 anguijes_1@hotmail.com 1934LLC

Estimados señores: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su expediente nº: 14635528 con referencia: , en relación a las incidencias, más en concreto a la última que están atendiendo en Automóviles Villar, Albacete, del Sr. Fernández, de su vehículo GLC300de4Matic. Ante todo, rogamos trasladen al Sr. Fernández, nuestras más sinceras disculpas, compartidas por el Equipo de Automóviles Villar, por los inconvenientes que este asunto le puedan estar ocasionando. Nos encontramos ante una incidencia de un diagnóstico complejo, pero que en estos momentos está siendo atendida por el Taller, con el apoyo de nuestro Departamento Técnico de la Marca y confiamos que tengan solventada ésta en breve plazo de tiempo. Por la información que nos trasladan, el Sr. Fernández dispone de un vehículo de sustitución, que mantendrá a su disposición hasta que esta incidencia sea resuelte y le sea entregado su vehículo reparado. Como indicamos, estamos seguros que esto quedará resuelto en breve y todo quedará en correcto estado de funcionamiento. En relación a las solicitudes que nos traslada, el Sr. Fernández, como ya le hemos comentado en un anterior comunicado, al tratarse de un vehículo de ocasión, cualquier gestión de carácter comercial la ha de tratar de forma directa con el vendedor del vehículo, si bien, como indicábamos arriba, no nos parece una petición ajustada a los hechos que hemos podido analizar, comprendiendo su enfado por el tiempo que llevan verificando el vehículo. Estaremos en contacto con el Taller, para ver la correcta resolución de este asunto y le informaremos, directamente o bien a través del taller cuando el coche esté reparado. Rogamos trasladen al Sr. Fernández nuestro agradecimiento por esta adquisición y por su comprensión. Queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente y esperamos haber podido aclarar las dudas que nos trasladan. José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.

Muy señores nuestros. Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado referencia: , con número de caso: 14635528, en relación a la queja planteada por el Sr. Fernández, en relación a su vehículo, indicado en el asunto, sobre unas vibraciones que observaba en la parte trasera de su vehículo, en determinadas velocidades de conducción, vehículo que ha estado siendo atendido en las instalaciones de Automóviles Villar, de Albacete. Ante todo, rogamos trasladen al Sr. Fernández nuestras disculpas, compartidas por el Equipo de Automóviles Villar, por los inconvenientes que este asunto le hayan podido provocar. En contacto con el taller, nos informan de que el vehículo ya lo retiró el Sr. Fernández sin esta incidencia trasera y lo está probando, habiendo corroborado que ha quedado solventada. Nos indica ahora, que aprecia una leve vibración en el volante, a priori parece que de la parte delantera, cuando el vehículo circula en torno a los 130kms/h, cuestión que si bien estaba presente, cuando corrigieron las observaciones sobre la parte de atrás, ni el Cliente, ni el Taller, lo pudieron apreciar. Han acordado que lo va a llevar al taller, aprovechando que tiene que realizar el mantenimiento y nos tendrán informados. En relación a la solicitud de cambio de vehículo, si bien el Sr. Fernández la debe dirigir al vendedor del vehículo, ya que nuestra labor aquí solo puede ser de mediación, consideramos que el coche ha de quedar en correcto estado de funcionamiento y al menos hasta la fecha, se han atendido las obligaciones vinculadas al contrato de compraventa, de coberturas de las necesidades de taller, mediante la garantía Mercedes-Benz Cetified, así como se le ha ofrecido movilidad, mientras su vehículo ha estado siendo reparado en taller. Como indicábamos anteriormente, estaremos en contacto con taller para verificar la correcta evolución de este asunto. Queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición. José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.