VARIOS PROBLEMAS BAJA POR DEFUNCION

Buenos dias, tras más de un mes de intentos de llevar a cabo la baja de mi abuelo fallecido (tengo los mails enviando la documentacion solicitada que lo demuestran) solicito con una incidencia num ATC-1210613 que ese mes no sea cobrado ya que no somos responsables de que la baja no se haya realizado antes. Además de no recibir respuesta hoy por telefono me informan que ha sido denegada porque se ha usado. Bien se trata de la fibra que estaba instalada en mi piso del que me mudé hace 4 (estabamos de alquiler) y me llevé los aparatos por lo que lleva 4 años sin usarse y como ya mencione a yoigo en varias ocasiones solo mantuve el contrato por que salian más baratas las lineas moviles activas, ya que no se volvió a instalar en ningún sitio, asi que existe una imposibilidad fisica de que esa afirmación de haber sido usada la línea sea cierta. Por otro lado la devolucion de los aparatos no se pudo realizar en el plazo de 30 dias fijado como ya se había indicado por no haber nadie en el domicilio que lo pudiera realizar al tratarse de un fallecimiento, indicandome que no habia problema via telefonica, y me ha llegado sms de que me lo iban a cobrar por no hacerlo cuando ya notifique que se realizaría a principios de septiembre. Además solicitan la devolución del agile tv box cuando en su web pone que los contratos anteriores al 1 de junio de 2019 como creo que es el caso (no podemos comprabarlo porque ya no tengo acceso a la app y tampoco nos lo facilitan al no ser los titulares) no tenemos que hacerlo. P.D. en este momento desconozco el importe ya que la factura solo llegaba por la aplicacion a la que ya no tengo acceso y el cargo se realiza en la cuenta de mi abuela sin banca online para la comprobacion, sería el importe de la ultima factura y el cobro de router y agile de llegar a realizarse

DATA NOT AVAILABLE

Para demostrar que se intentó la baja con anterioridad adjunto unos de los mails donde se enviaba el certificado de defuncion tal y como me indicaron por telefono y ya no era el primer intento dado que las primeras veces me facilitaron una web que ni funcionaba. Segundo, ese no es el motivo que consta como respuesta a la incidencia si no que supuestamente la linea se habia usado y al solicitar dicha respuesta por escrito directamente me colgaron el telefono. Y dado que decis que grabais las llamadas podeis comprobar tanto los numeros intentos de baja como la conversación de esta mañana. Por último adjunto captura de vuestra propia página donde pone que los contratos anteriores no tienen que devolver el agile. Adjunto también como solicitais certificado de defunción y dni. Y por último estais autorizados a realizar un cargo en nombre de un fallecido cuando ya teneis constancia demostrable de dicho fallecimiento? No suena muy legal

Buenas tardes:Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea, aportando DNI y certificado de defunción.No obstante, comprobamos que no tiene ningún servicio activo y no tenemos constancia de que se haya solicitado con anterioridad, por lo que, hasta el momento de la baja, las facturas son correctas y proceden su cobro. En cuanto a la devolución de los equipos, tal y como consta en las Condiciones Especificas de Servicios de Telefonía Fija y Acceso a Internet Banda Ancha, si no se depositan en el plazo máximo de 30 días, se cargarán los importes correspondientes en factura.s:www.yoigo.comdf/condiciones-generales-de-prestacion-del-servicio-telefonico-y-de-banda-ancha-fija-CAS.pdfAtentamente,Equipo YOIGO. el: jueves, 24 de agosto de 2023 11:26PROBLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Para demostrar que se intentó la baja con anterioridad adjunto unos de los mails donde se enviaba el certificado de defuncion tal y como me indicaron por telefono y ya no era el primer intento dado que las primeras veces me facilitaron una web que ni funcionaba. Segundo, ese no es el motivo que consta como respuesta a la incidencia si no que supuestamente la linea se habia usado y al solicitar dicha respuesta por escrito directamente me colgaron el telefono. Y dado que decis que grabais las llamadas podeis comprobar tanto los numeros intentos de baja como la conversación de esta mañana. Por último adjunto captura de vuestra propia página donde pone que los contratos anteriores no tienen que devolver el agile. Adjunto también como solicitais certificado de defunción y dni. Y por último estais autorizados a realizar un cargo en nombre de un fallecido cuando ya teneis constancia demostrable de dicho fallecimiento? No suena muy legal

Buenos días, Tamara,Hemos estimado parcialmente tu reclamación, por lo que, se ha realizado la devolución de la última factura emitida por importe de 24,66 Eur (impuestos incluidos), que será recibida en la cuenta bancaría de origen en un plazo de aproximadamente 60 días.En cuanto a la devolución del Decodificador del servicio del AgileTV, se ha anulado la recogida, por lo tanto, no se emitirá penalización alguna por la no devolución.Sin embargo, será emitida la penalización por la no devolución del router, en el plazo escido para ello.Atentamente,Equipo YOIGO. el: jueves, 24 de agosto de 2023 18:39BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y si lo envio ahora que ya hay alguien en esa casa desde hoy, recuperaría el dinero? O eso es imposible?

Como ya he dicho se trata de un fallecido y nadie vive ahora en ese domicilio, tratandose además de un domicilio en otro ayuntamiento por motivos tanto laborales como personales nadie pudo ir con anterioridad y lo estamos vaciando actualmente

Buenos días, Tamara,Hemos estimado parcialmente tu reclamación, por lo que, se ha realizado la devolución de la última factura emitida por importe de 24,66 Eur (impuestos incluidos), que será recibida en la cuenta bancaría de origen en un plazo de aproximadamente 60 días.En cuanto a la devolución del Decodificador del servicio del AgileTV, se ha anulado la recogida, por lo tanto, no se emitirá penalización alguna por la no devolución.Sin embargo, será emitida la penalización por la no devolución del router, en el plazo escido para ello.Atentamente,Equipo YOIGO. el: jueves, 24 de agosto de 2023 18:39BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y si lo envio ahora que ya hay alguien en esa casa desde hoy, recuperaría el dinero? O eso es imposible?

Como ya he dicho se trata de un fallecido y nadie vive ahora en ese domicilio, tratandose además de un domicilio en otro ayuntamiento por motivos tanto laborales como personales nadie pudo ir con anterioridad y lo estamos vaciando actualmente

Buenas tardes, Tamara,Antes los hechos ocurridos, y como gesto comercial de la compañía, puede realizar la devolución del router en cualquier oficina de Correos sin coste alguno con este localizador L35EPJ0741002150129590K, una vez devuelto, no se emitirá penalización alguna.Atentamente,Equipo YOIGO. el: viernes, 25 de agosto de 2023 9:38BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, Tamara,Antes los hechos ocurridos, y como gesto comercial de la compañía, puede realizar la devolución del router en cualquier oficina de Correos sin coste alguno con este localizador L35EPJ0741002150129590K, una vez devuelto, no se emitirá penalización alguna.Atentamente,Equipo YOIGO. el: viernes, 25 de agosto de 2023 9:38BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, Tamara,Una vez que el router se haya devuelto en Correos con el localizador L35EPJ0741002150129590K, por favor informar por este medio.Atentamente,Equipo YOIGO.De: arbitraje MM Enviado el: viernes, 25 de agosto de 2023 13:58IOS PROBLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)Buenas tardes, Tamara,Antes los hechos ocurridos, y como gesto comercial de la compañía, puede realizar la devolución del router en cualquier oficina de Correos sin coste alguno con este localizador L35EPJ0741002150129590K, una vez devuelto, no se emitirá penalización alguna.Atentamente,Equipo YOIGO.De: abogados@ocu.org >Enviado el: viernes, 25 de agosto de 2023 9:38OBLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, Tamara,Una vez que el router se haya devuelto en Correos con el localizador L35EPJ0741002150129590K, por favor informar por este medio.Atentamente,Equipo YOIGO.De: arbitraje MM Enviado el: viernes, 25 de agosto de 2023 13:58IOS PROBLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)Buenas tardes, Tamara,Antes los hechos ocurridos, y como gesto comercial de la compañía, puede realizar la devolución del router en cualquier oficina de Correos sin coste alguno con este localizador L35EPJ0741002150129590K, una vez devuelto, no se emitirá penalización alguna.Atentamente,Equipo YOIGO.De: abogados@ocu.org >Enviado el: viernes, 25 de agosto de 2023 9:38OBLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Ya ha sido enviado. Adjunto resguardo de admision en correos. Aprovecho para solicitar que si se realiza alguna comunicacion no sea por via postal ya que no está nadie ya en esa dirección, pido se realicen en su caso via mail.Un saludo y muchas gracias por solucionarlo

Ya ha sido enviado. Adjunto resguardo de admision en correos. Aprovecho para solicitar que si se realiza alguna comunicacion no sea por via postal ya que no está nadie ya en esa dirección, pido se realicen en su caso via mail.Un saludo y muchas gracias por solucionarlo

Buenos días, Tamara,Confirmamos que hemos recibido el router correctamente, debido a ello, no se penalizará por la no devolución del mismo.Atentamente,Equipo YOIGO. el: martes, 29 de agosto de 2023 13:51BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, Tamara,Confirmamos que hemos recibido el router correctamente, debido a ello, no se penalizará por la no devolución del mismo.Atentamente,Equipo YOIGO. el: martes, 29 de agosto de 2023 13:51BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

He recibido un cargo en la cuenta de 121e, el dia 7 de septiembre. El recibo ha sido devuelto. Espero solucionen esto y no se vuelva a intentar el cargo, ya que han dicho que se habia recibido correctamente y no se produciría la penalización

Buenos días,Hemos anulado la factura reclamada por un importe de 121 Eur. Dicha cantidad se ha descontado de la deuda.Un saludoEquipo YOIGO el: lunes, 25 de septiembre de 2023 15:33BLEMAS BAJA POR DEFUNCION - (CPTES01861418-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Que deuda?? No existe ninguna deuda. Está todo pagado completamente. El router devuelto y el agile vosotros mismos por este medio me habeis dicho que no tenia que mandarlo.