@@REF_ID@77d4079966097ea404@REF_ID@@
Hola Barbara :
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te informo que, en referencia a la petición que nos indicas, la gestión del último PETXXXXXXXX809 creado, se cerró el 15/10/2024.
No procede resolver por esta vía, ya que se ha derivado al departamento de variaciones. Esta reclamación necesita una obra de mayor envergadura, por lo cual se toma como referencia el primer PET creado, PETXXXXXXXX359, donde dicho departamento seguirá la actuación, por la que no podemos estimar el tiempo de resolución del proceso.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre los importes pendientes para recuperar el servicio, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales (teléfono 1004), donde estaremos encantados de atenderte.
No obstante, a veces nos encontramos con problemas que no se pueden resolver con la celeridad que querríamos, como en el caso que nos ocupa.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar
MVA200344364
