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Hola Encarna,
En relación con su reclamación, le informamos de lo siguiente:
El pasado 14 de marzo de 2026 se le solicitaron tres documentos con el fin de verificar correctamente dos cuentas bancarias utilizadas en su cuenta de usuario, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia de verificación y prevención del fraude.
Si bien recibimos documentación por su parte en un primer momento, dos de los documentos enviados no podían ser aceptados, ya que no cumplían con los requisitos necesarios para su validación. Por este motivo, fue preciso solicitarle nuevamente dicha documentación en un formato correcto.
Una vez recibidos los tres documentos de manera adecuada, estos fueron revisados y verificados correctamente el día 30 de marzo de 2026. Desde ese momento, su cuenta quedó plenamente validada y las retiradas están habilitadas con total normalidad.
Entendemos su malestar por los tiempos de espera y le aseguramos que, en determinados periodos, el alto volumen de solicitudes puede provocar retrasos en los procesos de verificación. No obstante, estos controles son obligatorios y se aplican exclusivamente para garantizar la seguridad de los fondos y el cumplimiento de la normativa vigente.
Tal y como marca la legislación aplicable, las verificaciones se realizan especialmente en el momento de las retiradas, y no de los depósitos, lo cual puede dar lugar a la percepción que usted menciona.
Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia y colaboración durante todo el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Gracias,
Isidro - Atención al Cliente
El equipo de YoBingo.es
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El 19 de marzo de 2026, 17:00:32 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
