Isidro Viana
Dpto. Gestión e Informática
GRUPO FINA GARCIA
Tel. 605 46 15 18
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De: info@finagarcia.com info@finagarcia.com
Enviado el: jueves, 9 de octubre de 2025 19:07
Para: 'reclamar@notify.ocu.org' reclamar@notify.ocu.org
Asunto: RE: Valentina TONEVA
Estimada Valentina Toneva,
Ante todo, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación tan desagradable que viviste, especialmente después de tantos años de confianza y preferencia por nuestra tienda. Te pedimos una disculpa sincera por el trato que recibiste de parte de nuestro equipo en tu última visita.
En FINA GARCIA, nuestro compromiso siempre ha sido ofrecer un servicio de excelencia, y reconocemos que en esta ocasión no estuvimos a la altura de esa promesa. La actitud y la falta de claridad mostradas por nuestra colaboradora no reflejan los estándares de atención que nos esforzamos por mantener.
Respecto a la política de reparaciones, entendemos el malestar que te generó la falta de información. Por razones operativas, en este momento no podemos realizar algunas reparaciones de cadenas de oro, pero debimos explicártelo de manera clara y respetuosa desde el inicio.
Valoramos mucho tus comentarios, los cuales nos ayudan a mejorar. Estamos tomando medidas internas para reforzar la capacitación de nuestro personal y garantizar que situaciones como esta no se repitan.
Apreciamos profundamente la confianza que nos has brindado durante todos estos años y nos gustaría tener la oportunidad de recuperar tu satisfacción.
Recibe un cordial saludo, Fina.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 26 de septiembre de 2025 21:00
Para: atencionalcliente@finagarcia.com
Asunto: Valentina TONEVA
