Buenos días,
Presento una reclamación formal por la gestión absolutamente injustificable de un vale descuento que me fue concedido por Deporvillage.
El vale indica claramente que su fecha de validez es hasta el 3/11/2026. Sin embargo, al intentar utilizarlo actualmente, el sistema indica que está caducado. Esto es claramente contradictorio con las propias condiciones que figuran en el vale.
Pero, además, existe una circunstancia todavía más grave: utilicé este vale para realizar una compra (Nº pedido: 109948551) que posteriormente devolví (Devolución R01528766). Al tramitar la devolución, Deporvillage me descontó del importe que debía reembolsarme la parte correspondiente al vale utilizado.
Por tanto, resulta absolutamente incomprensible que, después de haber descontado de mi devolución el importe correspondiente al vale, ahora pretendan además impedirme utilizarlo alegando que está caducado cuando el propio vale establece que sigue siendo válido hasta el 3/11/2026.
No considero aceptable que un vale sea descontado de una devolución y posteriormente quede inutilizado por un supuesto vencimiento que contradice la fecha de validez que ustedes mismos indican.
Les exijo que revisen el historial de la operación y restituyan inmediatamente el importe del vale o emitan un nuevo vale equivalente, manteniendo su validez hasta el 3/11/2026.
En caso de que mantengan que el vale ha caducado, solicito que me indiquen por escrito la razón concreta, la fecha efectiva de caducidad y las condiciones que justifican que se haya producido dicha caducidad, ya que contradice directamente la información que aparece en el propio vale.
Espero una solución efectiva y no una respuesta automática o genérica. No considero razonable tener que asumir la pérdida de un descuento que ustedes mismos descontaron de mi devolución y que, según las condiciones indicadas, todavía debería estar vigente.
Un saludo.
