Buenas tardes. Me pongo en contacto con vosotros porque el pasado día 1 de Junio por la mañana me quedé sin datos y sin llamadas. Cuando llamé a atención al cliente desde otro teléfono me informaron de que yo había solicitado un cambio de contrato a prepago. Por más que le dije a la operadora que no había sido yo quien había solicitado ese cambio, no volvieron a tramitar el cambio a contrato porque tenían que pasar 72 horas. Puse una reclamación por escrito, y me solicitaron que presentase una denuncia de la policía. Lo hice y vuestra respuesta fue que en 7 días me daríais una respuesta. El miércoles por la mañana todas mis líneas fueron bloqueadas, cosa que yo tampoco hice. Pedí que se desbloquearan y se solucionó en el acto, por suerte. Durante esa noche, y mientras yo tenía las cuentas bloqueadas, los hackers entraron en mis cuentas bancarias y ocasionaron numerosos desfalcos. Esa misma mañana otras de mis líneas móviles (la que usa mi mujer) también fue cambiada de contrato a prepago. Después de solicitar en numerosas ocasiones que me volviesen a cambiar a contrato ya que había sido víctima de una usurpación de identidad, vuestra única respuesta fue que debían pasar 72 horas. Ya que tiene que haber grabaciones al realizar los cambios de contrato a prepago, solicito que se me faciliten, ya que están relacionados con el desfalco en mi cuenta bancaria, para poder aportar esa prueba a mi denuncia policial. Y deberíais comprobar quién es el responsable de este tipo de actos delictivos, ya que puede ser un hacker o un miembro trabajador de la empresa.
Un saludo.
