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USURPACION DE IDENTIDAD

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. S.

A: Movistar

22/01/2025

Buenos días, he recibido dos Burofax de Telefonica indicando que debemos facturas por unos servicios que NUNCA hemos contratado, al parecer otro señor dió de alta los servicios de su casa a nuestro nombre. La dirección no tiene nada que ver con nosotros, adjunto escrituras de nuestra empresa donde el titular de esta linia no tiene nada que ver con nuestra empresa, con lo cual, nos lleva a pensar que usurpó nuestra identidad para dar de alta sus servicios a su domicilio. Nuestra empresa sita en C/ Sitja (lo pueden ver en la escritura adjunta, junto con mi nombre como ADMINISTRADORA ÚNICA), y, esta alta de servicios fraudulenta sita en C/Mayor, 16, nosotros no tenemos nada que ver con este domicilio. Números de referencia: MON2400962632 (por un total de 191,02€) y MON2401154810 (por un total de 862,30€). Telefonica Movistar parece ser que tiene la firma de este señor sin embargo nos lo sigue reclamando a nosotros. Adjunto las dos cartas.

Mensajes (1)

Movistar

A: A. S.

25/01/2025

@@REF_ID@6d9b092d831fd131dc@REF_ID@@ Hola Alba: Tras revisar cuidadosamente los detalles de tu reclamación, hemos constatado que no podemos gestionarla debido a que no dispones de los datos suficientes para poder procesar tu solicitud. Para continuar con el proceso de reclamación, sobre B2580XXXX, es imprescindible que el titular presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en su representación. Dicha autorización debe incluir una copia de tu documento de identidad válido, un número de teléfono de contacto y, si dispone de una denuncia, también debe aportarla para que podamos enviar toda esta información al departamento correspondiente y tratarlo como suplantación. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender tu solicitud de manera adecuada. En caso de que prefieras enviar dicha documentación por otro medio, dado que esto es público, puedes gestionarlo a través del 1004, donde te indicarán cómo enviarla Atentamente Equipo Movistar MVA200352948


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