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Uso indebido de Tarjeta Bancaria

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

D. D.

A: Zalando

07/05/2025

Han sido sustraidos los datos de mi tarejeta y se han efectuado con ella 2 compras en Zalando, por valor de 40€ cada una de ellas, un total de 80€. Desde la plataforma, atención alñ cliente de Zalando, me están dando largas, ya son más 10 email con ellos/vosotros. Mi entidad bancaria no me devuelve el importe porque el dinero lo tiene Zalando, ya que los cobros si han sido efectuados por su parte. He presentado mi denuncia ante la policia nacional con los datos de las transacciones. Adjunto extracto de mi banco con los apgos y denuncia.

Mensajes (3)

Zalando

A: D. D.

07/05/2025

Desde el servicio de atención al cliente no podemos compartir información sobre nuestros clientes a terceras partes. Tienen que contactar directamente con nuestro departamento encargado de investigar ese tipo de casos, enviando su solicitud en inglés o alemán a la siguiente dirección de correo electrónico: payment-fraud@zalando.de Gracias por su comprensión. --------------------

D. D.

A: Zalando

22/05/2025

Me he puesto en contacto con ese email adjuntado toda la documentación y no he obtenido nignuna respuesta. Con vuestra atención al cliente llevo más de 15 email intercambiados, a cada cual me responde una persona diferente, huyendo de dar una respuesta clara y sin solucionarme nada.

Zalando

A: D. D.

23/05/2025

¿Cual es la consulta y el número del pedido de este cliente? Gracias! --------------------


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