Hola, soy cliente y titular de una cc en Banco Santander y de una tarjeta de credito la cual me fue usurpada y víctima de fraude mediante un sms suplantando la identidad del Banco Santander en el mismo hilo de conversación mantenida para el envío de claves de confirmación y numerosas notificaciones. Con este método conocido y tipificado como “phishing” se ha realizado una compra fraudulenta de la cantidad de 1400 euros con concepto “COMPRA INTERNET PECUNIA CARDS EDE, S.L. MADRID” con fecha y hora de 19/08/2022 Al reclamar en la sucursal con la correspondiente denuncia policial y abrir la incidencia en dos ocasiones, la respuesta obtenida fue “… no se procederá a la devolución al consederar que, en este caso, se trata de una operación autorizada correctamente con tus credenciales de seguridad de Banco Santander”, motivo por el cual se negaron a aplicar la cláusula de exención de responsabilidad y como consecuencia tengo que asumir la totalidad de la pérdida sufrida.A este respecto no facilité las credenciales de seguridad de forma libre, sino que lo hice de forma viciada, inducida por la usurpación de la imagen e interfaz del Banco Santander (anexo 4). Por tanto, y al no haber habido consentimiento alguno por mi parte de tal estafa, como titular de la cuenta considero que la víctima de tal vulneración y fallo de la seguridad de la entidad es el Banco Santander, al haber permitido o no controlado con efectividad que un tercero se introdujera en el diálogo online que en ese momento estaba teniendo con dicho banco, vulnerando así la seguridad de la banca online y suplantándola.Por todo ello le solicito que, en virtud de los hechos expuestos, y también a los criterios del Banco de España, indicados reiteradamente en sus memorias anuales de reclamaciones, ordene las instrucciones oportunas para que se abone en mi cuenta el importe defraudado con mi tarjeta que excede del límite de responsabilidad de 50 euros y que asciende a 1400 euros
