Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad desde hace muchos años, titular de una tarjeta de crédito la cual uso muy frecuentemente.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad, para comunicarles que como sabéis he sido víctima de un fraude de cargo no autorizado en mi tarjeta de crédito de 1000€ el día 8 de octubre por una empresa en Turquia llamada LAL YAPI TURIZM IZMIR.
También tuve intento de otros 2 cargos de 1000€ y de 500€ pero al pasar el limite máximo no se pudo realizar estos dos últimos cargos.
Presente la denuncia en la policía y rellene los formularios solicitados por la entidad financiera y adjunte la denuncia realizada en comisaria.
El pasado día 21 de octubre 2024 recibo un SMS en mi móvil el cual dice que Los importes han sido anulados.
Este mes la previsión del cargo y según los correos que mandais de la tarjeta debería ser de 2008.10 pero el importe cargado en mi cuenta es de 3008.10€, 1000€ mas de lo que debería llegar. Al conectarme a la pagina https://www.pass.carrefour.es y descargar el excel con los movimientos veo que me han cargado adicionalmente los 1000€ fraudulentos de la empresa LAL YAPI TURIZM IZMIR.
Inmediatamente el día 3 de diciembre, llamo a el teléfono de atención al cliente de la financiera y en 2 llamadas en cuanto expongo mi problema se produce el corte de la llamada.
Al ver que no me hacen ni caso procedo a devolver el recibo no reconciendo la cantidad del cargo.
Realice una tercera llamada y esta vez si conseguí hablar con un compañero vuestro y después de muchas aclaraciones y explicaciones me dice que la tienda LAL YAPI TURIZM IZMIR ha reclamado de nuevo el cargo y que se encuentra en un estado albitrario. Y que no aparece ninguna notificación por parte de la financiera de que me hallan mandado ningún mensaje para informarme, que a el no le consta y por supuesto a mi tampoco.
El sábado 14 de diciembre he vuelto a llamar ya que por parte de la financiera la única notificación que me ha llegado es un correo que indica que estáis para ayudarme y que me meta la pagina de Carrefour y que page los 3008.10€ sin dejarte ninguna otra opción.
Al intentar pagar mis gasto de estos dos meses no me deja pagarlos, ya que el importe que debo pagar como comento es de 2008,10€ y me exige pagar 3.008,10€. Según hablo con vuestra compañera hoy sábado 7/12/24 me indica que no entiende si el mes se cierra el dia 20 de cada mes para los gastos mensuales, por que se me hace el cargo de esos 1000€ de la tienda LAL YAPI TURIZM IZMIR y las reclamaciones que se encuentra en un estado de pre-arbitraje y que notificaciones son de los dias 22 y 28 de noviembre con lo cual ese recibo estaba cerrado el dia 20 de Nov. Me indica que mande un correo explicando todo esto a la cuenta de correo es_agenciamaster@carrefour.com y lo mando ese mismo sábado estamos a jueves y no he obtenido ninguna respuesta por vuestra parte.
El miércoles he vuelto a llamar a Carrefour pass y me dicen que no tienen ningún novedad y que es_agenciamaster@carrefour.com, es quien tiene que resolverlo.
Y me gustaría que modificarais el importe a pagar a 2008,10€ para poder realizar mi pago y estar al día de mis gastos y compras reales.
Espero que no estéis esperando a que pase el tiempo para hacer un recargo adicional por no pagar ya que sois vosotros los que no estáis respondiendo.
Sin otro particular, atentamente.
Jose Manuel
