Uso de datos personales y sobrecosto por reventa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 28 de junio de 2024 compré dos entradas para visitar el alcázar de Sevilla al creer que su web [https://www.realalcazarsevilla.com] era la oficial (véase recibo 1943-1484 de su compañía The Walker Tours). Por ello pagué 67.60 euros, cuando el precio real de este servicio es realmente de 31 euros, incluyendo gastos de gestión (véase la web realmente oficial, [https://www.alcazarsevilla.org/]). Es decir, Uds. cobran 67.60-31=36.60 euros por revender las entradas oficiales, generando un sobreprecio del 118%. Por otro lado, durante el proceso de compra solicitaron mis datos personales y los de mi acompañante: nombre completo (con los dos apellidos), documento de identidad (DNI) y nacionalidad. Estos son datos sensibles que no deberían estar en manos de su empresa. Por todo ello SOLICITO (1) el reeembolso de 36.60 euros, (2) la eliminación de mis datos y los de mi acompañante de cualquier fichero o base de datos en el que estén incluidos, y (3) que no utilicen, ni Uds. ni ninguna otra parte, mis datos ni los de mi acompañante con fines comerciales. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,A continuación damos respuesta a la reclamación que nos envían.El señor Daniel Guinea Martín reservó el producto ticket y audioguía del Real Alcázar de Sevilla para el 28/06/24 a las 17.30 horas.Durante todo el proceso de reserva se especifica que somos la empresa The Walker Tours no la página oficial del monumento y, además, especificamos el precio a pagar por el cliente desde el inicio hasta el final.En el proceso de reserva antes de realizar el pago aparece de forma clara lo que incluye el servicio contratado y si el cliente finaliza la reserva está de acuerdo con las condiciones contratadas.Por otro lado, se solicitan los datos personales de los clientes para la compra de los tickets nominativos del monumento los cuales son comprobados junto al documento de identidad por parte de la seguridad del monumento.En ningún momento, se utilizan los datos personales para ningún fin que no sea la compra de esos tickets nominativos.Esperamos haber aclarado los comentarios del señor Daniel.Un cordial saludoCustomer service teaminfo@thewalkertours.com

Buenos días, Gracias por su respuesta, de la que discrepo en los siguientes términos: 1. Uds. han diseñado una página web con el propósito manifiesto de confundir al consumidor. 2. El propósito de engaño es manifiesto porque: - han comprado una dirección web casi idéntica a la oficial: la suya es https://www.realalcazarsevilla.com y la oficial es https://www.alcazarsevilla.org/. - han diseñado una entrada en el motor de búsqueda con la misma combinación cromática que el original (símbolos dorados sobre fondo blanco). - Informan del precio indicando que la audioguía está incluida, sin informar de que este es un precio de reventa del billete original, que cuesta algo menos de la mitad de su precio de reventa que Uds. ofrecen, y donde la audioguía está incluida por defecto. Publico esta mi respuesta para que sea accesible públicamente a través de la página de la OCU, y la remito al Real Alcázar de Sevilla para que tome las medidas oportunas. Asimismo, les solicito que (a) me devuelvan el sobrecoste cobrado bajo engaño manifiesto, y (b) cumplan su compromiso de no utilizar mis datos personales ni los de mi acompañante bajo ninguna circunstancia ni supuesto. Saludos cordiales, Daniel