USO COACTIVO DEL MONEDERO MEDIANTE CLASIFICACIÓN INCORRECTA DE REEMBOLSOS

RECLAMACIÓN FORMAL – USO COACTIVO DEL MONEDERO MEDIANTE CLASIFICACIÓN INCORRECTA DE REEMBOLSOS (WALLAPOP S.L. / MANGOPAY) Presento reclamación contra Wallapop S.L. y su proveedor de pagos Mangopay por una práctica reciente vinculada al uso del monedero de Wallapop, que tiene un efecto disuasorio y coactivo para el usuario. Wallapop permite recibir reembolsos en su monedero, opción que históricamente fomentaba la reutilización del saldo o su posterior transferencia a cuenta bancaria. Esta operativa ha cambiado. Actualmente, cuando el usuario no utiliza el monedero para comprar y solicita la transferencia del saldo, los importes procedentes de reembolsos se ingresan en la cuenta bancaria con el concepto: “Transferencia de Mangopay – concepto Venta Wallapop S.L.” Esta denominación es incorrecta, ya que: Los fondos no proceden de ninguna venta realizada por el usuario. Se trata exclusivamente de reembolsos de compras canceladas o devueltas. El efecto práctico de esta práctica es claramente disuasorio: El usuario se ve penalizado si usa el monedero sin comprar. Se genera un riesgo fiscal injustificado, ya que el banco y la Administración pueden interpretar esos ingresos como ventas. Se induce al usuario a no retirar el saldo y a gastarlo dentro de la plataforma para evitar consecuencias. No se trata de un error aislado, sino de una decisión operativa que coacciona indirectamente al consumidor, limitando de facto su libertad de uso del monedero. Adjunto capturas donde consta: Que el origen del importe es un reembolso. Que el concepto bancario indica venta, de forma incorrecta. Solicito: Que los reembolsos transferidos desde el monedero se identifiquen correctamente como REEMBOLSOS / DEVOLUCIONES. Que Wallapop y Mangopay contacten con mi entidad bancaria para corregir el concepto de los movimientos ya realizados, eliminando cualquier referencia a “venta”. El cese inmediato de esta práctica en futuras transferencias. Confirmación escrita de que estos importes no serán tratados ni comunicados como ingresos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 17 feb 2026, 11:36 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 10 feb 2026, 17:16 CET

DESPUÉS DE TODO ESTE TIEMPO MI CASO SIGUE SIN RESOLVER. LO QUE ESTÁN HACIENDO USTEDES NO ES LEGAL PORQUE ESTÁN HABIENDO UNA INFORMACIÓN FISCAL A MI BANCO QUE NO ES CIERTA. DESPUÉS DE ESCRIBIRLES UNOS CUANTOS EMAILS Y DE INTENTARLO POR TODOS LOS MEDIOS PROCEDERÉ HACER LA CONSIGUIENTE RECLAMACIÓN A TRAVÉS DE UN ORGANISMO CON PROTESTAD ADMINISTRATIVA.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 31 mar 2026, 10:11 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17687031 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 29 mar 2026, 3:50 CEST

MI CONSULTA NO HA SIDO TRAMITADA NI RESUELTO A USTEDES SIMPLEMENTE ME HAN DADO UNA RESPUESTA QUE NO TIENE NINGÚN SENTIDO Y NO RESUELVE EL HECHO DE QUE LOS REEMBOLSOS ESTÉN SIENDO REMITIDOS A MI CUENTA BANCARIA CON EL CONCEPTO DE VENTAS LO QUE SUPONE UN PROBLEMA FISCAL POR LO TANTO EL PROGRAMA SIGUE SIN RESOLVERSE.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 7 abr 2026, 9:56 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 17687031. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 31 mar 2026, 15:16 CEST

MI CONSULTA NO HA SIDO TRAMITADA. USTEDES HAN COMETIDO UNA EN NEGLIGENCIA QUE ME HA GENERADO UN PROBLEMA FISCAL CON MI BANCO Y EN LA PRÓXIMA DECLARACIÓN DE LA RENTA POR LO TANTO NO HAN SOLUCIONADO EL PROBLEMA QUE USTEDES HAN GENERADO. POR OTRO LADO TAMBIÉN ME DEBEN EL DINERO DE UN ARTÍCULO QUE NI SIQUIERA ME DIO TIEMPO A ABRIR Y SEGÚN USTEDES YA HABÍAN PASADO LAS CUARENTA Y OCHO HORAS. ME HAN DICHO DICIÉNDOME QUE ME HABÍAN REEMBOLSADO Y NO ME HAN REEMBOLSADO NADA. TAMBIÉN ME DEBEN UNA CANTIDAD QUE CORRESPONDE CON UNA PROMOCIÓN DE NO APLICARON. DADO QUE NO HE HECHO NADA POR CAMBIAR LO DE LOS REEMBOLSOS NEGLIGENTES QUE TIENE TELA ESTAMOS HABLANDO DE QUE USTEDES CUANDO EN SU PÁGINA PARECE QUE SOLO HE VENDIDO SEIS PRODUCTOS EN DOS AÑOS HAN ENVIADO MÁS DE 30 VENTAS A MI BANCO, ASÍ QUE PARA NADA SOLUCIONO MI PROBLEMA Y LES ASEGURO UNA COSA ESTO TIENE TELA Y VA PARA LARGO PORQUE CONSIDERO QUE NO SER LA ÚNICA AFECTADA Y LO QUE HAN HECHO ES PARA HACER UNA DENUNCIA DONDE SÍ TENGAN QUE RESPONDER Y COMPENSAR EN EL CASO DE QUE SE PRODUZCAN PÉRDIDAS Y Y YA QUE NO ME HAN OFRECIDO NINGÚN TIPO MÁS DE SOLUCIÓN SERÁ ESTA VÍA LA QUE TOMARÉ.

=} AQUÍ TIENEN LOS DETALLES POR ESCRITO DE LA NEGLIGENCIA QUE HAN COMETIDO Y CUYAS TRAMITACIÓN VA A SER REALIZADA A TRAVÉS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE VIZCAYA = KONTSUMOBIDE =} 26 REEMBOLSOS QUE SE HAN TRANSMITIDO ERRÓNEAMENTE A MI CUENTA BANCARIA CON EL CONCEPTO DE VENTAS. Y ESO A NIVEL FISCAL SUPONE UN PROBLEMA PARA MÍ Y A PESAR DE QUE LES HE ESCRITO RETERADAMENTE Y LE HE PEDIDO QUE LO SOLUCIONEN EN USTEDES EN ESO CASO OMISO DE ALGO QUE ES UNA OBLIGACIÓN NO UNA PETICIÓN O UN DESEO QUE POR MI PARTE DESEA QUE CUMPLAN.