RECLAMACIÓN FORMAL – USO COACTIVO DEL MONEDERO MEDIANTE CLASIFICACIÓN INCORRECTA DE REEMBOLSOS
(WALLAPOP S.L. / MANGOPAY)
Presento reclamación contra Wallapop S.L. y su proveedor de pagos Mangopay por una práctica reciente vinculada al uso del monedero de Wallapop, que tiene un efecto disuasorio y coactivo para el usuario.
Wallapop permite recibir reembolsos en su monedero, opción que históricamente fomentaba la reutilización del saldo o su posterior transferencia a cuenta bancaria. Esta operativa ha cambiado.
Actualmente, cuando el usuario no utiliza el monedero para comprar y solicita la transferencia del saldo, los importes procedentes de reembolsos se ingresan en la cuenta bancaria con el concepto:
“Transferencia de Mangopay – concepto Venta Wallapop S.L.”
Esta denominación es incorrecta, ya que:
Los fondos no proceden de ninguna venta realizada por el usuario.
Se trata exclusivamente de reembolsos de compras canceladas o devueltas.
El efecto práctico de esta práctica es claramente disuasorio:
El usuario se ve penalizado si usa el monedero sin comprar.
Se genera un riesgo fiscal injustificado, ya que el banco y la Administración pueden interpretar esos ingresos como ventas.
Se induce al usuario a no retirar el saldo y a gastarlo dentro de la plataforma para evitar consecuencias.
No se trata de un error aislado, sino de una decisión operativa que coacciona indirectamente al consumidor, limitando de facto su libertad de uso del monedero.
Adjunto capturas donde consta:
Que el origen del importe es un reembolso.
Que el concepto bancario indica venta, de forma incorrecta.
Solicito:
Que los reembolsos transferidos desde el monedero se identifiquen correctamente como REEMBOLSOS / DEVOLUCIONES.
Que Wallapop y Mangopay contacten con mi entidad bancaria para corregir el concepto de los movimientos ya realizados, eliminando cualquier referencia a “venta”.
El cese inmediato de esta práctica en futuras transferencias.
Confirmación escrita de que estos importes no serán tratados ni comunicados como ingresos.
