Estimados/as señores/as:
Tengo un paquete gestionado por su compañía con destino al locker de Pudo24 ubicado en la tienda LIDL de Sant Boi de Llobregat (carrer Santa Creu de Calafell n.º 41, 08830). El paquete se encuentra retenido en dicha instalación desde hace 3 días naturales debido a que no me han facilitado el código de apertura imprescindible para su retirada.
Les hago constar que ya he registrado una queja formal a través de su página web con el número de incidencia 39335087, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta efectiva ni la resolución del problema. Mientras tanto, el contador del tiempo de permanencia sigue corriendo hacia el límite de 5 días naturales, exponiéndome al riesgo inminente de perder la mercancía o de que sea devuelta por un fallo en la comunicación ajeno a mi responsabilidad.
EXIJO DE FORMA INMEDIATA Y EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS:
-La facilitación inmediata del código de apertura del locker (vía SMS, correo electrónico o llamada) para poder retirar el paquete antes de que expire el plazo.
-La gestión directa con Pudo24 para la congelación explícita del plazo máximo de permanencia de 5 días en la taquilla mientras subsista esta incidencia.
-La asunción total de la responsabilidad como empresa transportista y el compromiso por escrito de la reentrega sin coste o indemnización en caso de que el paquete sea devuelto o extraviado por la falta de emisión de dicho código.
Si no recibo una respuesta efectiva dentro de dicho plazo, procederé a elevar esta reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), adjuntando el número de incidencia 39335087 y el resto de pruebas correspondientes, reservándome las acciones legales oportunas.
No aceptaré más respuestas automáticas ni dilaciones. El fallo en la transmisión de los códigos de acceso de sus colaboradores no puede convertirse en un perjuicio para el destinatario.
Sin otro particular, atentamente.
