Estimado equipo de soporte de StubHub,
Me pongo en contacto para disputar formalmente un problema relacionado con la venta de nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift y la multa de 586,65 € aplicada a mi cuenta.
Resumen de la Situación:
Mi pareja y yo intentamos vender nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift en su plataforma. Sin embargo, debido a su política que prohíbe la reventa de entradas "VIP", no pudimos completar la venta.
La comunicación proporcionada por StubHub fue insuficiente y poco clara. Recibimos únicamente dos correos electrónicos:
Uno de carácter genérico, que no explicaba claramente las acciones requeridas ni la restricción aplicable.
Otro que nos dio un plazo de apenas dos horas para comunicar los datos necesarios, lo que resulta inaceptable dada la falta de notificación adecuada previa.
Estas comunicaciones fueron enviadas a la carpeta de spam de mi pareja, lo que nos dejó sin conocimiento del problema hasta el día anterior al evento, cuando se nos notificó que la venta había sido cancelada.
Como resultado de estas políticas y comunicaciones ineficientes, no solo perdimos la oportunidad de ganar 1.400 € con la venta, sino que además se nos impone una multa de 586,65 € por una venta bloqueada por su sistema y no por nuestras acciones.
Fundamento Legal de la Reclamación:
Incumplimiento de Obligaciones de Información (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60):
StubHub tiene la obligación de informar de manera clara, precisa y previa sobre cualquier restricción aplicable a la transacción, como la prohibición de reventa de entradas "VIP". No haber informado de esta política al momento de publicar las entradas vulnera mis derechos como consumidora.
Cláusulas Abusivas (artículo 82 del mismo texto):
La multa de 586,65 €, impuesta por un fallo que no fue causado por nosotros, sino por su sistema, resulta desproporcionada y podría considerarse una cláusula abusiva al causar un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes.
Falta de Diligencia en la Comunicación (Directiva Europea 2019/2161):
StubHub no tomó medidas adicionales, como utilizar otros canales de contacto (por ejemplo, una llamada telefónica o notificaciones en la plataforma) para alertar sobre la cancelación cuando quedó claro que los correos electrónicos no estaban siendo respondidos. Además, la ventana de dos horas dada para responder es claramente insuficiente y no garantiza una comunicación efectiva.
Daños y Perjuicios por Incumplimiento Contractual (Código Civil Español, artículo 1101):
Al bloquear la venta y no notificar adecuadamente sobre las restricciones, StubHub ha causado una pérdida financiera significativa que incluye los 1.400 € potenciales de la venta y la multa impuesta injustamente.
Resolución Solicitada: La cancelación inmediata de la multa de 586,65 €
Quedo a la espera de su confirmación de recepción de este correo.
Atentamente,
Dra. Marina Bartolomé Valenzuela
