Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal respecto a las graves irregularidades y negligencias cometidas por la empresa Milar en relación con la compra de una lavadora defectuosa y la falta de respuesta para su devolución y reembolso. Milar tiene 300€ míos desde hace varios meses y no me responde a cientos de llamadas.
SOLICITO:
1. La recogida inmediata de la lavadora defectuosa.
2. El reembolso íntegro del importe pagado (300 euros), más una compensación económica por los gastos adicionales en lavandería y técnico privado, así como por las molestias sufridas.
Detalles del caso:
1. Cronología de los hechos:
• En octubre, se recibió una lavadora comprada en Milar, la cual llegó rota e inutilizable.
• Tras un único uso para verificar su funcionamiento, se contactó con la empresa para solicitar una solución. Sin embargo, la respuesta se demoró más de lo estipulado (48 horas).
• Se derivó el problema al servicio técnico de Infiniton, el cual posteriormente devolvió la incidencia a Milar, alegando que el fallo podía deberse a un error en la instalación (retirada de anclajes).
• Ante la falta de respuesta, se contrató un técnico privado que confirmó que los anclajes fueron retirados correctamente y que el defecto era de fábrica.
• El técnico de Infiniton tardó más de un mes en acudir, dejando durante ese tiempo sin servicio una lavadora nueva, lo que generó gastos adicionales en lavandería.
• Finalmente, el técnico de Infiniton determinó que la lavadora era irreparable y se informó que sería sustituida o reembolsada.
2. Incumplimientos y negligencias posteriores:
• Infiniton no cumplió con su compromiso y el parte de reparación tuvo que ser enviado personalmente a Milar tras varios intentos fallidos de comunicación.
• A pesar de la promesa de recoger la lavadora y efectuar el reembolso en un plazo de 2-3 días, han pasado más de dos meses sin ninguna solución.
• Se han realizado más de 80 llamadas y enviado 94 correos electrónicos sin obtener una respuesta clara ni efectiva.
3. Impacto generado:
• Más de tres meses sin poder utilizar una lavadora, incurriendo en gastos adicionales por lavandería.
• Costes asumidos por la contratación de un técnico privado ante la falta de respuesta de la empresa.
• Retención indebida del importe pagado (300 euros) sin recibir ni el producto funcional ni el reembolso prometido.
Espero que este asunto se resuelva con urgencia.
Atentamente,
Javier Román García
655447900
