Urea

Hola, ya es mi segundo problema con Citroën en menos de 3 meses. Todos relacionados con fallos de fábricas de los cuales no quieren hacerse cargo.Hace 2 años arregle el aire acondicionado de mi vehículo, ya que tras varios intentos de que se encargarán al menos de una parte no se pronunciaron ante la reclamación.Hoy me encuentro con otro problema de fábrica, el depósito de Urea, algo que tiene un defecto de fábrica reconocido por la empresa pero del cual no se hacen responsables al 100%. El precio es muy elevado y es una pieza defectuosa lo cual me indigna pensar que me debo de hacer cargo de una pieza defectuosa que dentro de 3 o 4 años va a volver a fallar.Mi reclamación va directa a que considero que tras tantas personas con quejas sobre este asunto Citroën debe hacerse cargo del precio de la pieza completa, y el usuario pagar la mano de obra como es en este mi caso. Yo asumo los gastos de mano de obra pero no veo lógico pagar una pieza que está defectuosa de fábrica y que no han modificado con lo cual en unos años va a volver a fallar y tendré que volver a desembolsar ese importe tan elevado. Nuevamente tengo otro problema con la urea, en un coche que pasa todas sus revisiones en Citroën y es indignante que cada año al vehículo le ocurra algo y la marca no se responsabilice de nada cuando no es por uso es por defecto en la fabricación.

Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder ofrecerle información más detallada sobre su vehículo en relación con el depósito de urea, necesitamos que nos facilite la matrícula del mismo. Actualmente, no consta en su reclamación, por lo que no podemos verificar los detalles específicos. No obstante, puede consultar las condiciones completas de nuestra política en el siguiente enlace: Reclamación de indemnización por depósito de urea (AdBlue) Citroën ES Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Atención al Cliente Citroën LEGALES Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB EN haz click aquí:s:www.citroen.es/herramientas/nota-legal. Si no desea recibir más información de Citroën España, haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/

Os adjunto la reclamación a la cual no me contestateis y los presupuestos que se me dieron para reparar el deposito y el fallo, que nuevamente me ha vuelto a saltar en el vehículo 2 años después de cambiarle el depósito de la urea por un importe de 515€, también tuve un fallo es lo que también reclamé, justo cuando terminó la garantía del vehículo del aire acondicionado que ascendió a 1200€ en la casa Citroën, mi vehículo ha pasado toda y cada una de las revisiones en la casa Citroën y aún así me encuentro con constantes fallos que son de fábrica que la casa no se responsabiliza y eso hace que carezca de seriedad y responsabilidad hacia los usuarios que como yo creyeron en la marca. Un saludo y gracias

Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder ofrecerle información más detallada sobre su vehículo en relación con el depósito de urea, necesitamos que nos facilite la matrícula del mismo. Actualmente, no consta en su reclamación, por lo que no podemos verificar los detalles específicos. No obstante, puede consultar las condiciones completas de nuestra política en el siguiente enlace: Reclamación de indemnización por depósito de urea (AdBlue) Citroën ES En caso de queya haya realizado reparaciones en concesionarios autorizados desde 2021 y haya recibido coberturas previas puede solicitar una compensación adicional, además de lo ya proporcionado, a través de s:stellantis-support.com. Si su vehículo no se encuentra todavía reparado, contáctenos para que le informemos del procedimiento a seguir para poder hacer un estudio de su caso. Respecto a la segunda incidencia que nos indica del aire acondicionado, en caso de que el vehículo ya se encuentre reparado, no podemos proceder a ninguna aportación al respecto ya que la orden de reparación ya se encuentra cerrada. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Atención al Cliente Citroën 913 213 921 LEGALES Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB EN haz click aquí:s:www.citroen.es/herramientas/nota-legal. Si no desea recibir más información de Citroën España, haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/ --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/10/2025, 23:15 Para: citroen_es-es@my-customerportal.com Asunto: Nuevo mensaje de MARTA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi vehículo es 9157KBL, y si puse varias reclamaciones, os he mandado en el anterior correo una parte de la reclamación y a través de ocu también os puse una reclamación sin respuesta alguna el día que lleve el coche a reparar. Un saludo

Lleve en septiembre del 2023 mi vehículo a reparar por un fallo en la bomba de la urea, ahora me falla otra vez la bomba de estos depósitos de aditivos. Es surrealista que un coche con 7 años no pare de dar fallos ya que en el 2021 me tuve que gastar 1200€ en la reparación del aire acondicionado y hace 3 meses en la tapa de balancines 650€, y Citroën no se hace cargo de nada. No es normal que un vehículo tan nuevo tratado siempre en las instalaciones Citroën falle y siempre sean roturas con precios desorbitados. No puedo mandar esta reclamación a stellaris porque no me deja crear la incidencia.

Estimado cliente, Para poder revisar adecuadamente su caso, necesitamos que nos facilite la matrícula del vehículo al que hace referencia. Sin este dato, no podemos verificar ni la antigüedad del vehículo ni la posible aplicación de garantías o coberturas especiales. En este caso, no nos indica la matrícula, por lo que no podemos comprobar lo dicho anteriormente ni si ha contactado con nosotros anteriormente. Le recordamos que, en caso de que el vehículo se encuentre fuera del periodo de garantía, cualquier intervención o reparación deberá ser asumida por el cliente. La garantía no cubre costes derivados una vez superado el plazo escido por la marca. En relación con el sistema AdBlue, la marca contempla una cobertura especial únicamente para el depósito de AdBlue, y esta se aplica exclusivamente a vehículos con una antigüedad igual o inferior a ocho años desde la fecha de primera matriculación. Esta medida no responde a un defecto de fabricación, sino a una acción comercial específica de la marca. Atentamente, Atención al Cliente Citröen LEGALES Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB EN haz click aquí:s:www.citroen.es/herramientas/nota-legal. Si no desea recibir más información de Citroën España, haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/ --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 23/10/2025, 11:46 Para: citroen_es-es@my-customerportal.com Asunto: Nuevo mensaje de MARTA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La matricula está indicada en el anterior mensaje, pero se la vuelvo a enviar, 9157KBL. El vehículo no tiene más de 8 años ya que su año de matrículacion es Noviembre del 2017. Y la rotura inicial del depósito de Urea y la bomba fueron en septiembre de 2023, es decir el vehículo tenía 4 años. La marca no se responsabilizó en ese momento y con la nueva reparación tampoco. Pasa a ser vergonzoso tener que cambiar depósitos con tan poco tiempo de uso.