Hola. El 16 de Junio de 2022 envie un paquete desde Madrid a Londres, contratando un servicio de 2/3 días laborables. No llego hasta 2 meses después, el 15 de Agosto de 2022. Durante estos dos meses (60 días frente a 3 contratados), nadie supo decirme donde estaba mi paquete o porque no avanzaba, pese a abrir hasta 3 investigaciones internas. Cuando llego, no se me aviso.El paquete que yo envie pesaba 2Kg, tal y como certificaba la etiqueta original de UPS, y el que recibi no llegaba a 300g, tal y como certificaba la balanza de la UPS Collection point (fotografías adjuntas en la reclamación). Como yo mismo era remitente y destinatario, me di cuenta del problema antes incluso de abrirlo, por lo que procedi a hacer fotos a todo el paquete. El envoltorio había sido cambiado (no era el original con el que se envió). Pero lo mas grave es el contenido: yo habia enviado accesorios de una camara de cine por valor de aproximadamente 1000 EUR, y recibi un boli magnético de un valor de menos de 5 EUR, en una caja rota.En el paquete recibido, había un albarán que detallaba ese bolígrafo, y daba una dirección de una empresa en Madrid (Tres Cantos). Por lo que creo que el problema/robo/perdida pudo suceder en Madrid. Hasta ahora nadie de la compañía me ha podido garantizar que esto se este investigando. Para hacer mas increíble toda esta truculenta historia, desde el servicio de atención al cliente me dicen que no pueden resolverlo online y que tengo que ir a las oficinas presenciales de Atención al Cliente (Coslada). Cuando llego allí, me encuentro con una zona de carga y descarga de camiones, donde un señor (el responsable) me dice que ahi no hay ningún despacho de atención a ningún cliente, y que como mucho me puede dar una hoja de reclamaciones del ayuntamiento de Coslada, avisándome de antemano de la poca utilidad que pueda esto tener. El tampoco me sabe decir donde puede estar mi paquete o a quien acudir. Llamamos juntos a Atención al cliente, nos dicen de poner una reclamación web. La reclamación web no esta disponible porque han pasado 17 días. Pero yo había contactado el mismo día del recibo del paquete, por lo que continuo por via mail.Un tal Luis F. de CRG Spain me devuelve un cuestionario, con preguntas para localizar el paquete o solucionar el incidente. Le respondo en el dia. De esto hace mas de 2 semanas, y sigo sin saber nada de el –ni un recibido, ni nada–. No se si hay alguien buscando mi paquete.Exijo, sino el paquete original, un reembolso total del valor original. Y ademas, una compensación económica, porque esto es mi trabajo, y voy por el cuarto mes que no puedo usar la camara por culpa del desastroso desempeño de UPS.Realmente lamentable. Nunca volvere a usar esta compania. Absolutamente imposible solucionar ningún problema via su servicio de Atención al cliente. Cero garantías. No se lo recomendaría a nadie.
