upgrade engañoso

Estimados/as, Deseo presentar una reclamación formal relativa a mi reserva de un vehículo Seat Ibiza, en la cual aboné una fianza de 500 €. Durante el proceso de reserva se ofrecía la opción “vehículo superior disponible por +0,03 €/día”, marcando únicamente dicha casilla como mejora opcional. En ningún momento se indicaba de forma clara, visible o explícita que la selección de esta opción implicara un incremento en la fianza ni una modificación del resto de condiciones del contrato. Sin embargo, al confirmar la selección, el importe de la fianza aumentó de manera automática y sin previo aviso suficiente. Considero que esta práctica vulnera los principios de transparencia e información previa al consumidor, dado que la comunicación del cambio de condiciones económicas no era clara ni inequívoca en el momento de aceptar la mejora. Solicito formalmente: La aplicación de las condiciones originales de la reserva (fianza de 500 €), o, en su defecto, La cancelación de la mejora sin penalización y el mantenimiento íntegro de la reserva en las condiciones iniciales. Asimismo, ruego me confirmen por escrito la resolución de esta incidencia. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, procederé a elevar la reclamación ante la OMIC / Consumo y, si procede, ante la entidad correspondiente de protección al consumidor. Adjunto capturas de pantalla del proceso de reserva donde se observa la falta de información clara sobre el cambio en la fianza. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Jonathan, ¡tienes un mensaje sobre tu coche de alquiler en CHECK24! Jonathan Mi cuenta Estimado Jonathan, Desde CHECK24 lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Tras haber revisado el caso internamente y haber revisado directamente contigo por vía telefónica, hemos podido comprobar que, durante el proceso de reserva, se seleccionó voluntariamente un cambio de categoría del vehículo. Al realizar dicha modificación, el sistema actualiza automáticamente la oferta y muestra de forma clara las nuevas condiciones aplicables, que deben ser aceptadas expresamente para poder continuar con la reserva. En este sentido, las condiciones de la oferta original dejan de ser aplicables en el momento en que se confirma el cambio de categoría, pasando a regirse la reserva por las condiciones correspondientes a la nueva selección, incluidas las relativas a la política de cancelación y la fianza. Lamenmente, una vez confirmada la reserva bajo estas nuevas condiciones y encontrándose ya dentro del periodo de cancelación con gastos, no es posible para CHECK24 revertir la selección realizada por el cliente ni tramitar una cancelación sin penalización, dado que dichas condiciones son escidas por el proveedor o bróker responsable de la oferta. CHECK24 actúa exclusivamente como intermediario en el proceso de reserva y no puede modificar ni anular las condiciones contractuales aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. No obstante, permanecemos a tu disposición para revisar cualquier documentación adicional que consideres relevante y para seguir prestando la asistencia correspondiente dentro de nuestras competencias. Un saludo cordial, CHECK24 Travel International El 05.01.2026 a la(s) 15:00:49 reclamar@ocu.org escribió :