Hola Reclamar,
Gracias por ponerte en contacto y trasladarnos esta reclamación. Entendemos la importancia de resolver cualquier incidencia de manera clara y rápida.
Queremos explicar que Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar la cancelación de sus suscripciones, enviando las cartas de baja en su nombre. Al solicitar nuestro servicio, se cobra una tarifa única que se informa claramente durante el proceso de pago y que cubre la preparación, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Toda esta información figura en nuestros términos y condiciones, accesibles en todo momento.
Además, ofrecemos total transparencia: durante el registro, el cliente debe aceptar los términos que explican claramente que hay un periodo de prueba gratuito de 7 días. Si no se cancela durante ese plazo, la suscripción pasa a ser de pago (16 € cada cuatro semanas).
Para poder cancelar la suscripción y revisar el caso en detalle, necesitamos más información, como el correo electrónico con el que se realizó la solicitud o el número de pedido, ya que solo con el nombre no podemos localizar la cuenta ni los cargos asociados.
Te recordamos también que aplicamos una política de reembolso completo y nos comprometemos a buscar una solución justa y rápida. Si el cliente lo prefiere, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com para que podamos atenderle personalmente.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On May 8, 2026 at 9:45:36 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
