Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señora Elena Sanz Cascarrón que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número FCAE80:Que, emitida facturación solicita sean regularizados los consumos SMS, consumos que indica no haber realizado, no encontrándose el numero móvil al que han sido remitidos entre sus contactos.Que, revisado en el sistema el consumo reclamado está correctamente registrado, siendo su facturación correcta, no obstante y si como manifiesta no reconoce el numero móvil al que han sido remitidos aconsejamos revise los permisos de aplicaciones que tuviera instaladas , ya que muchas de ellas autorizan él envió de SMS para actualizarse, como ejemplo es el caso de WhatsApp:[cid:part1.Si3f9w6r.8eBoFY3P@virgintelco.es]Cabe señalar, que a fecha 9 de diciembre de 2021 es registrado expediente FC6A45, mediante el cual ha sido regularizado el consumo reclamado, cantidad que será devuelta mediante ingreso en cuenta bancaria a partir del 20 de diciembre del corriente, aportamos factura rectificativa, trasladando nuestras disculpa por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteEl 09/12/2021 a las 11:15, escribió:
