Uno de los dos bultos que envié el 2 de julio a Coruña no llegó a su destino, y el primero con retra

Hola, buenas tardes El día 2 de julio de 2024 envié de Madrid a Coruña dos bultos, una maleta de 20 Kg y una caja de 6 Kg. La maleta llegó a destino 6 días después, no sin antes tener que llamar repetidamente para ver qué pasaba. La caja no ha llegado nunca y la reclamación que realicé por correo electrónico a través de un enlace de Atención al cliente de Seur, me la han desestimado por salta de documentos . Es alucinante cómo tienen la desfachatez de contestar eso cuando no te mandan ningún documento cuando haces la gestión, salvo la etiqueta de envío, y por supuesto, la factura que sí que cobraron inmediatamente. Una vergüenza