Una vergüenza: pierden mi paquete de ropa de marca y me ofrecen 1€ por prenda

Al final de agosto, envié un paquete con 13 prendas de marca y en perfecto estado (ropa que ya no me servía por un cambio repentino de peso). Además de confiarles mis pertenencias, tuve que pagar de mi bolsillo el coste de la recogida. Para mi sorpresa, la empresa ha perdido mi paquete mientras estaba bajo su custodia. Su solución y "compensación" ha sido ofrecerme la ridícula cantidad de 14 euros en total como reembolso. Esto equivale a apenas 1 euro por cada prenda de marca. Es una tomadura de pelo absoluta. No solo se desentienden de su responsabilidad perdiendo el material, sino que pretenden quedarse de brazos cruzados pagando una miseria que no cubre ni una mínima fracción del valor real de la ropa, ni el servicio de recogida que yo misma aboné. Exijo una solución justa y una indemnización acorde al valor de lo perdido. No cometáis el error de enviar nada aquí, no cuidan tus cosas y no responden si pasa algo. Adjunto la respuesta que me dieron el 28 de este mes por correo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud ( 837153) ha sido actualizada. Responde a este e-mail si quieres hacernos algún comentario. lourdes (PERCENTIL ES) 29 sept 2026, 12:41 CEST Hola Valeria, Lamentamos de verdad lo ocurrido y entendemos tu enfado. Tu paquete se extravió en tránsito con la empresa de mensajería que hace nuestras recogidas. Hemos abierto la reclamación con ellos, pero eso no cambia que la responsabilidad frente a ti es nuestra, y por eso te compensamos nosotros sin esperar a que se resuelva. Queremos explicar con transparencia cómo hemos calculado el importe, porque creemos que ahí está el malentendido. En PERCENTIL no compramos la ropa a quien nos la envía. Las prendas que aceptamos se publican en depósito y, cuando se venden, quien las envió recibe un porcentaje del precio de venta según una tabla que es pública y está disponible en nuestra web (percentil.com/cuanto_ganas). Ese porcentaje depende del precio al que se vende cada prenda en el mercado de segunda mano, no de lo que costó nueva. Además, no todas las prendas que se envían resultan aceptadas. Por eso, lo que se pierde cuando un paquete se extravía es lo que esas prendas habrían generado al venderse, no su valor de compra. Como no teníamos el detalle de las prendas, lo calculamos a partir de lo que se vendió de tu bolsa anterior, que es la referencia más objetiva de la que disponemos, y lo redondeamos claramente a tu favor. A eso sumamos los 2,95 € que pagaste por la recogida, que también te devolvemos. En total son 14,95 €, que te abonaremos por transferencia en cuanto nos facilites tu IBAN. No te pediremos que nos los devuelvas aunque el paquete aparezca. Entendemos que te parezca poco comparado con lo que costaron las prendas, pero pagar el valor de la ropa nueva no se correspondería con lo que habrías recibido si el paquete hubiera llegado, y aplicamos el mismo criterio a todas las personas que nos confían su ropa. Si tienes fotos de las prendas o cualquier dato que nos permita identificarlas mejor, lo revisaremos encantados y ajustaremos el importe si corresponde. Un saludo, Lourdes, fundadora de PERCENTIL Reclamar 29 sept 2026, 11:45 CEST

Tengo fotos sólo de los zapatos y de la camiseta. Los adjuntos.

Estoy a la espera de una respuesta ya que os envié las fotos de una par de prendas que estaban el paquete.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud ( 837445) ha sido actualizada. Responde a este e-mail si quieres hacernos algún comentario. Selma (PERCENTIL ES) 7 oct 2026, 11:01 CEST Hola Valeria, gracias por tu mensaje. Te escribimos el 29.9. y estamos a la espera de que nos respondas. Un saludo Selma - PERCENTIL Reclamar 5 oct 2026, 10:46 CEST

Lourdes es lo que escribe en su último mensaje: "Si tienes fotos de las prendas o cualquier dato que nos permita identificarlas mejor, lo revisaremos encantados y ajustaremos el importe si corresponde." Ahora teneìs fotos. Están adjuntas en mi último mensaje. Sois vosotros que una vez màs no cumplid con vuestra palabra.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud ( 837598) ha sido actualizada. Responde a este e-mail si quieres hacernos algún comentario. Selma (PERCENTIL ES) 8 oct 2026, 12:18 CEST Hola Valeria, paso las fotos al departamento correspondiente para que revisen tu caso. Un saludo Selma - PERCENTIL Reclamar 7 oct 2026, 11:45 CEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud ( 837598) ha sido actualizada. Responde a este e-mail si quieres hacernos algún comentario. Selma (PERCENTIL ES) 8 oct 2026, 13:01 CEST Hola Valeria, gracias por tu mensaje. Me he puesto en contacto con el departamento de valoración con respecto a las fotos que nos envías. No mandas fotos de dos prendas. Unos zapatos que habrían sido rechazados por el desgaste del tejido y por el estado de la plantilla. Está sucia y se ve la marca del pie. Hay fotos de una blusa estampada de Zara que en el mejor de los casos (si se hubiese vendido nada más publicar y no aplicando ningún descuento) se hab´ria vendido por unos 11€ aproximadamente y por la que hubieses recibido un EcoPoint según nuestras condiciones que puedes revisar en s:/ercentil.comreguntas-frecuentes-vendercuando-pagais Puedes ver prendas similares y su precio de venta en nuestra web. Para cualquier otro duda estamos a tu disposición. Como con esta incidencia hay habiertos varios tickets voy a cerrar todos menos este para que podamos seguir el hilo de la conversación. Un saludo Selma - PERCENTIL Selma (PERCENTIL ES) 8 oct 2026, 12:18 CEST Hola Valeria, paso las fotos al departamento correspondiente para que revisen tu caso. Un saludo Selma - PERCENTIL Reclamar 7 oct 2026, 11:45 CEST