Una solucion

Buenos dias , me dirijo a ustedes con motivo de reclamación a dos pedidos realizados por la web que se corresponden con los nuneros: 2234080587 y 2234107865. Dichos pedidos venian erroneamente. Pedi un pack de vichy con una crema de 50ml y un serum de 30ml y para li sorpresa me llego uno de 10ml. Llevo desde el 14 de noviembre detras de vosotros para que me deis una solucion siendo casi imposible contactar con atención al cliente. Ayer contacte y me iban a dar una respuesta la cual no recibi, cuando vuelvo a contactar hoy me dice que lo sienten y que si quiero que lo devuelva(haciendome perder mi tiempo teniendo que ir a la tienda, por algo pido a casa) y que confirmando con el proveedor ha habido un fallo ya que el paquete viene con una muestra. Su solucion es que yo pierda mi tirmpo en ir a devolverlo y que van a cambiar en la web el error( desde el 14 de noviembre que se comunico el error a dis de hoy 26 siguen engañando a la gente poniendo una descripción erronea. Como le comunique a atencion al cliente a mi no me sirve de nada esa solucion, por lo cual solicito que se me envie la cantidad faltante de serum que son 40ml o una devolucion parcial a los ml faltantes. Como ya comente por telefono los dos paquetes son regalos, y ahora yo que hago? Me busco la vida para encontrar otra cosa? Un regalo ya lo tuve que dar y el otro es para mañana, me envian otra cosa ustedes en correo express? No verdad? Entonces no me estan dando ninguna solucion , pierdo tiempo y dinero y druni una vez mas me decepciona despues de dos meses horribles con los pedidos online. Gracias a su magnífica atencion postventa no creo volver a comprar aqui, tanto por el trato, las no soluciones , errores constantes y prepotencia de las chicas que te cogen el telefono.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (983744) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. TAMARA (Druni) 29 nov 2024, 11:47 CET Buenos días, Respuesta a la reclamación @@REF_ID@a7221d3c4a06177233@REF_ID@@. Respecto a los pedidos 2234080587 y 2234107865, la reclamante KLAUDIA SARA PAJOR ha indicado a fecha del día 14/11/2024 que el producto PACK HOMME STRUCTURE FORCE 50ML+MINI REGALO VICHY que había recibido en cada uno de los pedidos, no era lo que se indicaba en nuestra web. Hemos realizado la consulta con nuestro departamento correspondiente y nos han indicado que ha habido una confusión en la descripción del producto, dónde se indicaba que el regalo Vichy del pack era de 30ml, es de 10ml. Una vez se ha detectado esto, se ha procedido a la modificación en nuestra web, os adjuntamos imagen. Hemos contactado con la clienta en el día de hoy 29/11/24 y le hemos ofrecido la devolución del producto sin ningún coste para la clienta, para que así pueda recibir su reembolso. A continuación, adjuntamos el e-mail que le hemos enviado a la clienta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Archivos adjuntos 2234080587 y 2234107865.PNG 2234080587 y 2234107865 ...PNG Reclamar 26 nov 2024, 10:46 CET Una solucion: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [66Y5GV-5G9WV]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: TAMARA (Druni) 29 nov 2024, 11:47 CET Buenos días, Respuesta a la reclamación @@REF_ID@a7221d3c4a06177233@REF_ID@@. Respecto a los pedidos 2234080587 y 2234107865, la reclamante KLAUDIA SARA PAJOR ha indicado a fecha del día 14/11/2024 que el producto PACK HOMME STRUCTURE FORCE 50ML+MINI REGALO VICHY que había recibido en cada uno de los pedidos, no era lo que se indicaba en nuestra web. Hemos realizado la consulta con nuestro departamento correspondiente y nos han indicado que ha habido una confusión en la descripción del producto, dónde se indicaba que el regalo Vichy del pack era de 30ml, es de 10ml. Una vez se ha detectado esto, se ha procedido a la modificación en nuestra web, os adjuntamos imagen. Hemos contactado con la clienta en el día de hoy 29/11/24 y le hemos ofrecido la devolución del producto sin ningún coste para la clienta, para que así pueda recibir su reembolso. A continuación, adjuntamos el e-mail que le hemos enviado a la clienta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier otra consulta, contactar con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Archivos adjuntos 2234080587 y 2234107865.PNG 2234080587 y 2234107865 ...PNG Reclamar 26 nov 2024, 10:46 CET Una solucion: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [66Y5GV-5G9WV]

La atencion sigue siendo pesima. Se me comunico por telefono que podia realizar la devolución en tienda sin problema. Cual fue mi sorpresa? Llegue el sabado 30 despues de ver vuestra respuesta, (ya que no me fio de vosotros)a la tienda para devolverlo y no pude realizarlo por que la chica me dijo que necesitaba un codigo el cual no me han dado. La chica intento hablar con atención al cliente sin respuesta( al ugual que yo). Al correo que me mandaron les envie la respuesta pidiendo ese codigo para poder devolverlo, y a pesar de decirme que esperaban mi respuesta para proceder, parece ser que se han cansado por que no me han respondido aun. Solicito que se me mande el codigo inmediatamente para poder devolver el producto. Como atencion al cliente no coje nunca las llamadas he solicitado lo mismo via whatsapp para que quede constancia.

Me parece ya obsurdo como una empresa puede gestionar las cosas tan mal de verdad es que es repugnante ya. Por teléfono dos veces me confirman que se me hará una devolución de 21,95 por cada pack que compré. realicé la devolución de uno de ellos ya que el otro era un regalo y obviamente no lo voy a pedir devuelta. con el código que me envían realizo la devolución y me devuelven 19,54. osea son unos mentirosos, normal que la gente esté harta de druni ya, que hasta las dependientas de la tienda hablan de la mala atención que dan por teléfono y online . Realicen me la devolución de la cuantía que falta ya que se me aseguro dos veces por telefono( y está grabado) que se devolvería 21,95.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: LAURA (Druni) 11 dic 2024, 10:33 CET Buenos días. Le informamos de que hemos realizado la consulta y vemos que en su pedido 2234080587 y 2234107865 ha disfrutado de un descuento reflejado en las capturas indicadas en este mismo email. Este descuento se reparte de forma proporcional a todos los artículos del pedido que disfrutan de la promoción en función de su precio. Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buen día! Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 10 dic 2024, 13:00 CET Nuevo mensaje de KLAUDIA SARA P: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6YMY6-21GP7]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984022) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. LAURA (Druni) 11 dic 2024, 10:33 CET Buenos días. Le informamos de que hemos realizado la consulta y vemos que en su pedido 2234080587 y 2234107865 ha disfrutado de un descuento reflejado en las capturas indicadas en este mismo email. Este descuento se reparte de forma proporcional a todos los artículos del pedido que disfrutan de la promoción en función de su precio. Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buen día! Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 10 dic 2024, 13:00 CET Nuevo mensaje de KLAUDIA SARA P: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6YMY6-21GP7]