Buenas tardes soy Emilio de Hertz De España,Que por el presente email vengo a responder a la reclamación presentada por DoñaAna Lopez Perez con numero de expediente: (CPTES01981788-78) con base a las siguientes alegaciones:PRIMERA. DE LOS CARGOS EFECTUADOS CORRECTAMENTE POR EL SERVICIO DE ALQUILERQue Doña Ana Lopez Perez alquiló el vehículo en fecha 01 de marzo del 2024 siendo la fecha para la devolución de este el día 04 de marzo de 2024.Se aporta como Documento nº1 el contrato en el que se observa que el periodo de alquiler es de 3 días y que el importe de alquiler es de 17,79 euros:Que la reclamante en su reclamación hace referencia a que esperó durante 1 hora y media en la oficina para que le entregasen el vehículo cuya hora de entrega figuraba a las 17:00 horas.Esta parte pone de manifiesto que la reclamante no pudo esperar 1 hora y media puesto que el vuelo llegó a las 17:15 horas y el vehículo fue entregado a las 18:28 horas tal y como se puede ver en el contrato aportado como Documento nº1.Se aporta como Documento nº2 la captura del vuelo en donde se observa que el vuelo llego a las 17:15 horas.Por lo tanto, el tiempo máximo que la reclamante esperó seria de 1 hora y eso contando con que desde la llegada del vuelo al aeropuerto hasta la oficina fuera en 15 minutos que posiblemente fuera más.La reclamante lo que no puede pretender es disfrutar de un servicio como en este caso que es el alquiler del vehículo, puesto que lo recogió y lo disfruto durante los 3 días de alquiler y luego pretender la devolución de este.A modo ilustrativo es como si alquilo un día de hotel lo disfruto y después pido que se me rembolse el día porque la televisión durante 1 hora no funcionaba debido a que hubo un problema técnico con la antena y el cableado de esta.No obstante, con base a lo anterior la oficina gestiona de la manera más rápida y eficiente las reclamaciones, peticiones y cualquier cuestión suscitada por los clientes en aras de dar el mejor servicio y que de manera excepcional pueden surgir picos de mayor trabajo y afluencia. Por otro lado, hay que recalcar que el tiempo de alquiler comienza en la hora real de la recogida y no en la hora estimada indicada en la reserva por lo que la reclamante no pierde tiempo ya que la hora de la devolución se fija en la hora real de entrega.Por lo que con base a loa anteriormente argumentado los cargos son correctos.Reciban un cordial saludo.Gracias por todo.External Legal Assistantlegalassistant@hertz.com--------------- This message (including attachments) may contain information that is privileged, confidential or protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that dissemination, disclosure, copying, distribution or use of this message or any information contained in it is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender by reply e-mail and delete this message from your computer. Although we have taken steps to ensure that this e-mail and attachments are free from any virus, we advise that in keeping with good computing practice the recipient should ensure they are actually virus free. ---------------
