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Una baja que nunca llega

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Tu reclamación

C. R.

A: MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

05/05/2026

He contratado el servicio de Alarma en Movistar en forma personal en un local, como vendimos la propiedad solicitamos la baja. hasta ahi todo bien, inocente de mi, pensando que una baja.....es una baja! Pero no ! Al acercarnos a las oficinas de Movistar nos dicen que alli no tomaran la baja y que debía realizarla por teléfono. Luego llame y solicitando la baja la baja 12/2025 A los dias me llama un comercial ofreciendo dos mes de prorroga. Que fue con sorpresa de facturacion incluida . Y por arte de magia el servicio revive. factura y respira. ( Con mi propiedad vendida en diciembre de 2025, en marzo y abril/2026 vuelven a facturar servicios) Ese servicio facturado se ve que lo brindaron en una dimension paralela porque mi propiedad ya no era mi propiedad. Luego en Abril vuelvo a pedir la baja-esta vez con mas conviccion casi como quien pide un conjuro a ver si funciona- Y entonces aparece el giro final: su baja sera el 01 de JUNIO . . Claro, lógico. porque todos sabemos que las bajas en este universo no dependen de quien la solicita, sino de un calendario secreto que maneja la empresa. Mientras tanto los equipos siguen tranquilamente en mi poder viviendo su mejor vida sin que nadie los recoja, pero eso si......facturando con una puntualidad digna de reloj suizo. En conclusion mis queridos lectores Darse de baja es mas complicado que ganarle al Real Madrid en el Bernabeu Solicito con el debido respeto y ya con cierto sentido del humor adquirido tras esta experiencia. Se fije fecha efectiva de baja. Se anulen cargos posteriores y se coordine entrega de equipos. Porque esto dejo de ser un servicio hace rato y paso a ser un partido sin arbitro....donde hay uno solo que decide cuando termina. Espero podamos cerrar este proceso que ya tendria que estar resuelto.

Mensajes (1)

MOVISTAR PROSEGUR ALARMAS

A: C. R.

06/05/2026

Estimado/a cliente, En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia para poder revisarla en detalle. Tras analizar su caso, confirmamos que el contrato permaneció activo debido a que, en fecha 21/01/2026, desde nuestro departamento de fidelización se acordó gestionar un traslado de la alarma a finales de mes. Como parte de ese acuerdo, se aplicó además un mes sin coste para facilitar el proceso y dar margen a la gestión del traslado. Posteriormente, a mediados de abril, recibimos una reclamación indicando que los equipos estaban guardados en una caja para su entrega, entendiendo usted que se había solicitado una baja. Sin embargo, el acuerdo previo registrado correspondía a un traslado del servicio, no a una baja definitiva, motivo por el cual el contrato continuó activo y se siguió facturando. No obstante, una vez recibida su solicitud, se derivó la gestión a nuestro departamento de bajas, donde se procedió finalmente a tramitar la baja definitiva del contrato, quedando ya cerrada y registrada correctamente. En los próximos días, nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con usted para coordinar la retirada del equipo en la dirección que nos indique. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia durante este proceso. Nuestro objetivo es que la situación quede completamente resuelta y que no tenga que preocuparse por ningún trámite adicional. Un cordial saludo. En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado Departamento de Reclamaciones 900112365 www.movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España


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