Estimado/a cliente,
En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia para poder revisarla en detalle.
Tras analizar su caso, confirmamos que el contrato permaneció activo debido a que, en fecha 21/01/2026, desde nuestro departamento de fidelización se acordó gestionar un traslado de la alarma a finales de mes. Como parte de ese acuerdo, se aplicó además un mes sin coste para facilitar el proceso y dar margen a la gestión del traslado.
Posteriormente, a mediados de abril, recibimos una reclamación indicando que los equipos estaban guardados en una caja para su entrega, entendiendo usted que se había solicitado una baja. Sin embargo, el acuerdo previo registrado correspondía a un traslado del servicio, no a una baja definitiva, motivo por el cual el contrato continuó activo y se siguió facturando.
No obstante, una vez recibida su solicitud, se derivó la gestión a nuestro departamento de bajas, donde se procedió finalmente a tramitar la baja definitiva del contrato, quedando ya cerrada y registrada correctamente.
En los próximos días, nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con usted para coordinar la retirada del equipo en la dirección que nos indique.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia durante este proceso. Nuestro objetivo es que la situación quede completamente resuelta y que no tenga que preocuparse por ningún trámite adicional.
Un cordial saludo.
En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu lado
Departamento de Reclamaciones
900112365
www.movistarproseguralarmas.com
Columba 15, 28052 Madrid – España