Una atención al cliente inefectiva y servicio posventa deficiente

Hasta miedo da hacer una compra online en Mediamarkt porque los incidentes son muchos y variopintos. El problema más reciente que he tenido y sigo teniendo con ellos es que estoy pidiendo una simple copia de una factura del 22 de nov. del año pasado, y ya llevo 4 correos y 2 llamadas pidiendo esa copia y nada. Es increíble.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (09/05/2025 08:22 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Kirsten Larsen Johansen, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, con los datos aportados no logramos revisar la solicitud que nos indicas. Por ello necesitamos las referencias de las reclamaciones o por en su defecto nº de factura que necesita que le hagamos llegar. Adicionalmente le informamos que el reclamante puede descargase directamente la factura directamente desde aquí. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (08/05/2025 11:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250509-000131 Asunto Una atención al cliente inefectiva y servicio posventa deficiente Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003554:31603---]

Es increíble que después de haberles enviado un pantallazo de la foto del pedido del cual ustedes me enviaron UN solo móvil en vez de DOS móviles tal como pedí y PAGUÉ, ustedes siguen sin poder localizar la factura en cuestión para luego hacer las rectificaciones oportunas. Repito: el día 23 de nov. de 2024 compré DOS móviles. Ustedes me enviaron UNO solo. El mes siguiente me reembolsaron el móvil que había faltado. Ahora quiero una factura rectificada donde aparece la compra de UN solo móvil. Y no. No se puede bajar la factura correcta de mi perfil porque esa factura correcta la tienen que hacer ustedes ahora. A fecha de hoy NO EXISTE esa factura. Les adjunto documentación ilustrativa, a ver si ustedes se aclaran ahora. Y por último: si no saben de qué va la cosa, ¿por qué no se han puesto en contacto conmigo para aclarar el asunto? Les he enviado varios correos y hecho varias llamadas, y ustedes han estado pasando olimpicamente del tema. Es terrible que una simple copia de factura puede convertirse en un problemón.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Alicia) (09/05/2025 07:36 PM) Reclamación consumo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (09/05/2025 02:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250509-027019 Asunto Nuevo mensaje de KIRSTEN L Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003321:05218---]

Este es el mensaje estándar que llevan tiempo enviándome. No hace falta más correos de este tipo. Lo que hace falta es que ustedes actúen y me envíen la factura rectificada o - en el peor de los casos - un simple duplicado de la factura original aunque allí figuran DOS móviles de los cuales ustedes solo me enviaron UNO. Por cierto, sin explicaciones ni disculpas. Servicio nefasto.

Tremendo. Me han enviado una factura de otra persona. Con el DNI y nombre completo de esa otra persona. Una clara violación de ley de protección de datos. Y la factura rectificada que estoy pidiendo, me sigue sin llegar.

¿Cómo se les ocurre enviarme la factura de otra persona con el nombre y el número de DNI de esa otra persona? Es una clara violación de la ley de protección de datos. Por última vez: mándenme por favor la factura rectificada del pedido no. 500398200 del 22 de noviembre 2024 donde compré DOS móviles por un importe de 921,99 euros, pero donde ustedes solo me enviaron UNO, En el mes siguiente (diciembre 2024) me reembolsaron el móvil que no me habían enviado. Como bien saben TENGO DERECHO a una factura rectificada donde figura UN solo móvil. Adjunto foto de la factura original que es de DOS móviles. Lamento tener que informarles que si ustedes siguen sin cumplir con su obligación de enviarme la factura que estoy pidiendo, tendré que tomar otras medidas. Ya está bien de estarme toreando.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Echedey) (14/05/2025 01:44 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT y relacionada con la reclamación promovida por el sr.KIRSTEN LARSEN JOHANSENEN debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisado el pedido 500398200, indicarles que se ha procedido a realizar la petición de duplicado/modificación de la factura solicitada Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (12/05/2025 10:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250512-049295 Asunto Nuevo mensaje de KIRSTEN L Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003125:51064---]

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Echedey) (14/05/2025 01:44 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT y relacionada con la reclamación promovida por el sr.KIRSTEN LARSEN JOHANSENEN debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisado el pedido 500398200, indicarles que se ha procedido a realizar la petición de duplicado/modificación de la factura solicitada Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (12/05/2025 12:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250512-017863 Asunto Nuevo mensaje de KIRSTEN L Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003264:65517---]