Un Seguro sin mi consentimiento

Hola, hace más de de 1 año compré en cuotas un móvil y una nueva línea, de regalo me vinieron unos auriculares, cuando desidí pagar por adelantado después de 10 meses el total, al siguiente mes me doy con la sorpresa que me venía con un seguro de 14€ mensuales muy aparte el consumo, llamé a la empresa y me dijeron que para darle de baja tenía que llamar a tal fecha que ya estaba por cumplir el año en la cual ya se podía dar de baja al seguro y yo les dije porque no me lo dijeron en un inicio ese dichoso seguro, jamás me lo dijeron cuando compre el móvil, se hicieron los tontos y me dijeron que llame nomas que ellos estaban en la obligación de darles de baja, llame y los del seguro me dijeron qe estaba en la fecha limite qe ya no se podía, hasta el próximo año y para variar los auriculares a las finales no son de regalo si no que también mensual me lo están cobrando desde que pague el total del móvil, no contentos con eso, quiero cambiarme de operador y no puedo por el dicho seguro, ayúdenme porfavor

Estimada Sra. Muñoz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (para red Vodafone y sin coste) o al 912 222 103 (otras redes, con el coste correspondiente). Tenga en cuenta que: El pago de la prima se realiza fraccionado en 12 mensualidades, por lo que el seguro móvil permanece activo el primer año completo. La póliza se renueva automáticamente en 12 meses salvo que notifiques su intención de no renovarla con, al menos, 1 mes de antelación a la fecha de renovación de la póliza, que se cumple al año. En las coberturas de Daño Accidental y Protección Total puede cancelar la póliza en los primeros 45 días naturales y en la de Vodafone Care Max en los primeros 14 días naturales desde la activación, sin ningún tipo de coste y siempre que no haya tramitado un parte de siniestro. En todo caso recibirá el reembolso íntegro de la prima si se le ha cobrado (después de ese plazo, el seguro tiene un compromiso anual). Después de ese plazo, puede solicitar la cancelación del seguro en cualquier momento, pero no se producirá hasta su renovación ya que tiene un compromiso anual. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más. Si sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Le adjuntamos el contrato firmado y el seguro realizados en distirbuidor Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

A ver señores, primero que nadie me dijo del seguro, cuando adquirí el equipo y luego pagué el totalidad del nuevo equipo que fue en diciembre el pago, al siguiente mes,, en enero para ser específico, veo que mi tarifa mensual no había bajado casi nada es ahí que llamé a ustedes y me mencionan del dichoso seguro y sí me dieron el número del seguro, llame y me dijeron de quienes tendrían que darme de baja eran ustedes vuelvo a llamar y me dijeron a ustedes y me dijeron que no que el seguro es quien se encarga de eso, así estado varias veces llamando a ustedes s ustedes como al seguro y nadie me daba solución a esto, cosa que hable con la que me vendió el equipo y tuvo la brillante idea de que llame en marzo que terminaba mi contrato, esperé y llamé en marzo justo como me dijo la vendedora los primeros días, es ahí que me dijeron que ya no se podía a pesar que estaba dentro del plazo, vuelvo a llamar a Vodafone y me dijeron que mandarían un correo a los del seguro, de que en 2 semanas me daban respuesta a ello,cosa que Vodafone hasta el de hoy no me da respuesta al dichoso correo que supuestamente mandaron al seguro y que encima estoy pagando los auriculares que supuestamente venia de regalo con el equipo y que ahora lo estoy pagando también, como se le llama a eso entonces??? Y para variar quiero cambiarme de empresa y no puedo por el SEGURO, SEÑORES NO ME PUEDEN SEGUIR ATANDA A ALGO QUE YO NO EH DADO AUTORIZACIÓN, eso es lo peor.

Estimada Sra. Muñoz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (para red Vodafone y sin coste) o al 912 222 103 (otras redes, con el coste correspondiente). Tenga en cuenta que: El pago de la prima se realiza fraccionado en 12 mensualidades, por lo que el seguro móvil permanece activo el primer año completo. La póliza se renueva automáticamente en 12 meses salvo que notifiques su intención de no renovarla con, al menos, 1 mes de antelación a la fecha de renovación de la póliza, que se cumple al año. En las coberturas de Daño Accidental y Protección Total puede cancelar la póliza en los primeros 45 días naturales y en la de Vodafone Care Max en los primeros 14 días naturales desde la activación, sin ningún tipo de coste y siempre que no haya tramitado un parte de siniestro. En todo caso recibirá el reembolso íntegro de la prima si se le ha cobrado (después de ese plazo, el seguro tiene un compromiso anual). Después de ese plazo, puede solicitar la cancelación del seguro en cualquier momento, pero no se producirá hasta su renovación ya que tiene un compromiso anual. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más. Si sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Señores ya basta, ya no llamaré ni a ustedes ni al seguro porque me canse de llamarlos y porque jamás resolvieron mi problema, NI ANTES NI DURANTE, CUANDO ME ENCONTRABA en el límite de que el seguro me dé de baja y ni aun así no lo hicieron, solo les pagaré el total del dichoso auriculares que supuestamente venía de regalo en el móvil, ya que el móvil está pagado en su totalidad, PORQUE SE LOS PAGUE EN ENERO ES ASHI QUE ME DOY CON LA SORPRESA DEL SEGURO y aun así me quiere tener manos a tadas, eso ya no más , es por eso que recurrí a la OCU, demasiado abuso y aún así me quieren seguir teniendo, ESO JAMÁS BUENOS DIAS

Estimada Sra. Muñoz Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito respecto , en la que manifiesta su disconformidad con la contratación del seguro y de los dispositivos asociados, así como su intención de acudir a organismos de defensa del consumidor, procedemos a trasladarle nuevamente las verificaciones realizadas y la información correspondiente: PRIMERO.- Sobre la adquisición de dispositivos.- Consta en nuestros sistemas que el día 08/03/2025 usted adquirió en un distribuidor Vodafone los siguientes dispositivos: * OPPO Enco Buds 2 Pro (auriculares) * Servicio de seguro asociado al dispositivo Dicha contratación fue realizada: * De forma presencial en punto de venta autorizado * Con firma/aceptación previa del cliente * Tras haber sido informado de las condiciones comerciales aplicables, ante de la firma del contrato. Por tanto, Vodafone considera que la contratación se realizó con consentimiento expreso y válido.(en correos anteriores, se le ha adjuntado el contrato y el seguro para su estudio) . SEGUNDO.- Sobre el servicio de seguro.- En relación con su manifestación de que intentó gestionar la baja sin éxito, le reiteramos las condiciones del servicio: La baja del seguro debe gestionarse a través de la plataforma especializada: + Teléfono 22103 (red Vodafone, gratuito) + Teléfono 912 222 103 (otras redes) Asimismo, las condiciones contractuales del seguro escen que: + El seguro tiene una duración anual, con el pago fraccionado en 12 mensualidades + Existe un compromiso mínimo de permanencia durante el primer año Tras ese periodo: La póliza se renueva automáticamente, salvo solicitud de baja con al menos 1 mes de antelación Cancelación sin penalización: En los primeros 14 o 45 días, según modalidad, siempre que no haya siniestros La cancelación puede solicitarse en cualquier momento, pero solo se hará efectiva al vencimiento anual del contrato. TERCERO.- Sobre su solicitud y reclamaciones.- Lamentamos las molestias que indica haber sufrido en sus contactos previos, no obstante: + No consta en nuestros sistemas una gestión completa de baja efectiva dentro de los plazos contractuales + El servicio ha permanecido activo conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación Respecto al argumento de que el dispositivo “venía de regalo”, le aclaramos que: * Los dispositivos incluidos en promociones pueden estar sujetos a condiciones específicas, como permanencias o servicios asociados * Dichas condiciones forman parte del acuerdo aceptado en el momento de la contratación, dicho acuerdo ha sido aceptado mendiante su firma. CUARTO.- Situación actual.- En base a las verificaciones realizadas: * OPPO Enco Buds 2 Pro (auriculares) se encuentra abonado en su totalidad, tal como usted indica * El seguro mantiene su vigencia hasta la finalización del periodo contratado, salvo baja conforme a procedimiento * Los importes facturados corresponden a servicios correctamente activados Finalmente, Vodafone reitera que: * La contratación fue realizada con consentimiento válido * Las condiciones del seguro fueron escidas contractualmente, aceptas tras firma del contrato. * La facturación aplicada es correcta conforme al servicio activo No obstante, y con el objetivo de facilitar la gestión: Le recomendamos realizar la solicitud de baja del seguro a través de los canales indicados, para evitar futuras renovaciones. Puede consultar los detalles en el siguiente enlace oficial: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Agradeciendo su comprensión, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Señores buenos días, ya estoy cansada de ustedes porque encima que me pusieron ese seguro, el equipo móvil que yo compré no es de alta gama y sin embargo estoy pagando 14€ mensuales como si fuera de alta gama y que encima llevo con una avería de casi 2 semanas de no poder contar con Internet a móvil y que hasta ahora no me lo solucionan, espero que para el día del pago no me hagan pagar igual como si hubiese usado los datos moviles, gracias

Estimada Sra. Muñoz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (para red Vodafone y sin coste) o al 912 222 103 (otras redes, con el coste correspondiente). Tenga en cuenta que: El pago de la prima se realiza fraccionado en 12 mensualidades, por lo que el seguro móvil permanece activo el primer año completo. La póliza se renueva automáticamente en 12 meses salvo que notifiques su intención de no renovarla con, al menos, 1 mes de antelación a la fecha de renovación de la póliza, que se cumple al año. En las coberturas de Daño Accidental y Protección Total puede cancelar la póliza en los primeros 45 días naturales y en la de Vodafone Care Max en los primeros 14 días naturales desde la activación, sin ningún tipo de coste y siempre que no haya tramitado un parte de siniestro. En todo caso recibirá el reembolso íntegro de la prima si se le ha cobrado (después de ese plazo, el seguro tiene un compromiso anual). Después de ese plazo, puede solicitar la cancelación del seguro en cualquier momento, pero no se producirá hasta su renovación ya que tiene un compromiso anual. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más. Si sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Señores como es posible que la misma vendedora me diga que el costo del seguro era 2.50€ mensuales porque eh ido a la tienda para solicitar el duplicado del Sim y yo con pruebas le dije pues explicame porque todo este tiempo me han estado cobrando 14€ mensuales si el móvil que compré no era de alta gama como tu misma dices y me salió diciendo que llame al seguro para solicitar la baja, pues llevo meses tratando de darle la baja el seguro y que hasta hora no reciben mi petición y de la avería también estado llamando diario, eh sido muy paciente por las cosas que me decían que tenían que hacer, hasta me madaron un duplicado del Sim pero que hasta ahora no me sirve, mañana se cumple 2 semanas de la avería y que hasta ahora no me dan solución

Ahí esta señores, lo que estado pagando mensual 14 € por más de 1 año y 6 meses, ya que me recomendaron de darle de baja ya casi para cumplir el 1er año, 4 de marzo porque el equipo lo compré el 8 de marzo de hace un año atrás todavía, me dijeron que no se podía darle de baja hasta el siguiente año pero el equi es de baja gama y me siguieron cobrando como si tuviera el móvil del año

Estimada Sra. Muñoz, Gracias por volver a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con sus nuevas alegaciones sobre el importe del seguro contratado, comprendemos su malestar por la información que nos traslada acerca del coste mensual del seguro y las gestiones realizadas para solicitar su baja. Tras revisar la documentación asociada a su contratación, le informamos de que la adquisición del terminal y de los servicios asociados fue realizada de forma presencial en tienda el día 08/03/2025, quedando reflejadas y aceptadas las condiciones de contratación mediante la firma correspondiente por parte de la titular. Según consta en el resumen contractual de la operación, junto con los dispositivos adquiridos se contrató el seguro Protección Total, con las siguientes condiciones: Cuota mensual: 14,00 €/mes. Promoción aplicada: 0,00 € durante el primer mes. Franquicia por uso: 75,00 €. Asimismo, no disponemos de constancia de que se hubiera contratado un seguro distinto con una cuota de 2,50 €/mes. Por este motivo, Vodafone únicamente puede atenerse a las condiciones reflejadas en la documentación contractual suscrita en el momento de la contratación. Respecto a la cancelación del seguro, le reiteramos que la gestión debe realizarse directamente a través de la entidad especializada que administra dicho servicio, mediante los teléfonos 22103 (desde Vodafone) o 912 222 103 (desde otros operadores). Recordamos igualmente que: El seguro tiene una vigencia anual, con el pago de la prima fraccionado en cuotas mensuales. La póliza se renueva automáticamente por períodos anuales salvo comunicación de no renovación con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. Una vez transcurrido el período de desistimiento escido en las condiciones del producto, la cancelación solicitada no tiene efectos inmediatos, sino en la siguiente fecha de renovación anual de la póliza. En cuanto a las incidencias relacionadas con el funcionamiento del servicio, la avería comunicada o el duplicado de tarjeta SIM recibido, le recomendamos continuar las gestiones a través de los canales técnicos habilitados, ya que desde este departamento no tenemos capacidad para intervenir en la tramitación o resolución de expedientes gestionados por el servicio técnico o por la aseguradora. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, tras las comprobaciones realizadas, no observamos irregularidades en la facturación del seguro, al corresponderse los cargos efectuados con las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/vodafone-care/como-dar-de-baja-vodafone-care/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Si hubo documentos firmados pero cuantas veces quiere que le diga que jamás nos dijeron que el equipo venia con el seguro y por aún con ese costo de 14€ mensuales y de la avería hoy cumplo las 2 semanas que hasta ahora sigo con la avería, que vergüenza de empresa, pro para cobrar ahí si que están al pendiente de que el cliente tiene que pagar mes tras mes..... Lamentablemente no me puedo de ir de su empresa porque el seguro me tiene atada hasta marzo del próximo año si no hace rato los hubiera dado de baja.... Y con respecto a la vendedora, ella sigue trabajando en el centro comercial Riu 2