El día 02/05/2024 nos quedamos sin servicio de cable. No tenemos ni teléfono fijo ni conexión a internet.
(referencia Jazztel 0000012467638)
Viene un técnico de Jazztel y nos dice que no encuentra avería interna, sugiriendo que debe ser en la línea de suministro. (referencia técnico 000001525730288).
En las semanas siguientes Jazztel no es capaz de respondernos sobre el estado de la avería.
23/05/2024 Nos ponemos en contacto con Telefónica. Nos informan que no hay avisos en la zona. Avisan que un técnico se acercará a revisar la zona. No coincidimos con el técnico pero recibimos un correo en el que nos informan que se da fin a la incidencia (referencia Telefónica PET24050706737).
29/05/2024 Jazztel nos envía la factura por el global de los servicios sin aplicar ningún descuento, aunque por teléfono nos confirmaron que no se actuaría así.
01/06/2024 En conversación telefónica con Jazztel nos informan que hasta que no esté la avería reparada no se puede aplicar el descuento en la factura.
No entendemos el problema, ya que si contratáramos un suministro nuevo, en menos de una semana estaría solucionado.
Queremos la reanudación del suministro.
Queremos una compensación por las molestias que nos han ocasionado y la falta de atención.
