UN MES DESDE COMPRA SIN ENTREGA NI VISOS DE QUE SE VAYA A EFECTUAR.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre de 2024] adquirí en su página web ALLZONE el producto SMARTPHONE SAMSUNG S14 MAS FUNDA PROTECTORA Han pasado 30 días y no lo he recibido. Ustedes argumenta que ese es el plazo máximo para recibir un artículo cuando hay campañas. Sin embargo, en correo recibido hoy me indican que no tienen ni siquiera la mercancía. Considero un auténtico engaño este tipo de práctica. No sé si se trata de una estafa piramidal, pero es una forma de jugar con el dinero de los consumidores. Me dijeron que antes del día 21 recibiría la mercancía y no va a ser así según me confirman hoy mismo. La excusa de que hay un plazo de un mes porque puede haber campañas en marcha, es eso, una excusa porque hay campañas durante todo el año. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. De no tener fecha concreta de entrega antes del próximo 21 de enero les reclamaré el importe enviado y espero que nadie compre a través de su página por la absoluta falta de seriedad. En ese momento, también, espero que la transferencia se haga cuanto antes. Ya no hay excusas para su dilación. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Vicente, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero en épocas de alta demanda pueden producirse retrasos. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Si entregasen la mercancía con la misma velocidad que responden la empresa iria muy bien, Deberían dedicar más gente a cumplir con los compromisos que a responder correos. Veo que los consumidores se cansan de cruzar correos con ustedes, sin obtener respuestas. ¿Es necesario que creemos una plataforma de afectados? Si en los próximos días van a poderme entregar la mercancía díganmelo y si no iniciaré el calvario de la reclamación del importe y digo calvario porque se excusa en la tardanza de los Bancos. He trabajado más de 30 años una entidad financiera y lo que ustedes indican respecto a la demora de los Bancos no son más que excusas. Se han comprometido a mantenerme puntualmente informado del estado del pedido. Espero que eso sea a diario y que no tengan que informarme durante muchos días. Envíenme la mercancía, por favor, e igual estoy hablando de forma muy negativa sobre ustedes, porque es la realidad actual y objetiva, también indicaré en su momento, si es cierto, que cumplen con la entrega, aunque sea tarde.

Estimado Vicente, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que estamos gestionando una alta demanda y, debido a la naturaleza de algunos productos muy demandados, los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado, como se indica en las condiciones de envío. Le comunicamos que ya hemos derivado su caso al departamento correspondiente y queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Finalmente tuve que cancelar el pedido pues me comunicaron ustedes que no tenían existencias del smartphone solicitado ni previsión de tenerlo a corto plazo. Insisto que vender algo sin mercancía no es de recibo. En este caso era un regalo para el Día de Reyes. Fue solicitado con tiempo y tuve que cambiar el obsequio. Ahora estoy a la espera de que me reembolsen el dinero pagado. Pasan los días, ustedes establecen unos plazos ciertamente dilatados, pero sigo a la espera. En cualquier otra tienda online la devolución es prácticamente inmediata. Como digo, ustedes marcan unos tiempos y de momento van jugando con el dinero de los clientes. Espero y deseo que dentro de unos días se efectúe el abono en mi cuenta. También establecen una coletilla de que los Bancos tardan de 6 a 7 días en llevar a cabo ese abono. Como ya dije en otro comentario, trabaje más de 35 años en una entidad financiera como Directivo y conozco estos plazos. No son ni de lejos los que ustedes indican. La Banca, desde que recibe los ficheros, los procesos prácticamente de inmediato. Tienen muy buenas palabras con los clientes, pero los hechos son los que demuestran la forma de actuar de una empresa.