Un mes con el coche nuevo en el taller y sin prevision de entrega

Mi nombre es Laura Poza Cobo, el día 17 de mayo me entregaron mi vehiculo nuevo en el concesionario Audi Sealco Alcorcón ( Audi A3 Sedan 7692MRK). A las dos semanas empezaron a saltarme alarmas de averia en la propulsion pero eran intermitentes y me dijeron que siguiera probrando el coche. El día 25 de junio, al ir a trabajar no pude salir puesto que el coche no arrancaba, ese mismo día por la tarde, lo llevé al concesionario y un mes despues sigo sin saber nada. El coche, comprado nuevo, lleva un mes aparcado en el parking exterior de Audi Sealco con las temperaturas extremas del verano en Madrid. Me dicen que es un fallo del alternador y que no hay stock y no saben cuando lo van a recibir. Me parece una vergüenza, que encima de que tras un mes de uso tenga que haber dejado el coche en el taller, la unica respuesta que se me da es que no saben cuando llega la pieza. Lo peor es que llamo a Audi, me dicen que me va a atender mi gestor pero nunca recibo su llamada. Se supone que en el precio del coche y de la marca audi, además de la calidad ( de la cual en estos momentos dudo) está el servicio, un servicio inexistente. En resumen, después del esfuerzo económico que supone comprar un coche de estas características, en mi caso 43.000€, llevo un mes con un coche de sustitución en el cual no puedo meter mascotas (tengo un perro) mi coche lleva un mes a la intemperie con lo que eso supone para el exterior del vehículo y no tengo ningún tipo de previsión de cuando voy a poder ir a recogerlo. El día 30 de julio me voy de vacaciones y ante la ineptitud y pasotismo de Audi España, seguramente no vaya a ser con mi coche.

Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo a su escrito con fecha 24.07.2024, n.º de ref.: @@REF_ID@47ac41ecbebc457eea@REF_ID@@y con relación al vehículo Audi A3, al que seguidamente correspondemos a los únicos efectos de darle nuestra versión de los hechos y sin que en ningún caso la presente comunicación pueda entenderse como una sumisión a un proceso mediador o arbitral.Con relación al mismo, les informamos que el propietario del mencionado vehículo debe dirigir su escrito personalmente a la dirección email atencioncliente@audi.es, mediante el formulario de reclamación que encontrará en la página web de Audi, www.audi.es, o llamando a través del teléfono de Atención al Cliente 800 500 102.Si lo prefiere, puede contactarnos a través de WhatsApp escribiendo a nuestro teléfono exclusivo para este nuevo canal: 638680102 o directamente a través de este enlace en su dispositivo móvil: s:wa.me/34638680102.Reciba un cordial saludo,Atención al Cliente AudiN. Ref.. 01122290S. Ref.:@@REF_ID@47ac41ecbebc457eea@REF_ID@@Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@audi.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidadthread::FtHDJpinJ_Wa1H1a6WXGbHM::

Tras un mes en el que nadie me daba respuesta acerca del estado de la pieza con falta de stock, el miercoles 24 conseguí hablar con mi gestor de atención al cliente. Me comunicó que ahora sí que habia prevision para el 9 de agosto, repito que dejé mi coche en el taller el día 25 de junio tras un mes de uso, pero que tampoco me lo podía asegurar. Como bien comenté en mi reclamación, voy a tener que irme de vacaciones con el coche de sustitución y si al fin llega la pieza, interrumpirlas para venir a por él. Sigo reiterando que me parece una vergüenza que no haya recambios para un coche nuevo cuando el mismo, se adelantó un mes y medio con la fecha prevista de entrega. Por no hablar que haya tenido que pedir que por favor, guardasen mi coche en el interior o como mínimo lo tapasen pues, a pesar de estar dentro de las instalaciones de Audi Sealco, ha permanecido a la intemperie con las temperatura extremas de Madrid en verano.