Esta empresa ha superado todos los límites del abuso y el desprecio hacia el cliente. Además de unos precios bajos que ocultan servicios de una calidad mediocre, su sistema es una trampa burocrática diseñada para pisotear los derechos del consumidor. Es indignante e inadmisible que, en plena era en la que el efectivo sigue siendo medio legal de pago reconocido por ley, esta empresa obligue abusivamente a todos los clientes a aceptar exclusivamente el pago con tarjeta o domiciliación bancaria. Prácticamente te imponen atar tus cuentas bancarias a su sistema y pagarles la factura a través de canales digitales, arrebatándote cualquier libertad de elección. Para ellos, la ley es opcional cuando se trata de su comodidad financiera, trasladando todos los costes y riesgos sobre los hombros del consumidor.
Llevo dos semanas haciendo llamadas desesperadas e insistiendo para que me den una modalidad o un código con el fin de pagar mi factura en efectivo. ¿Su respuesta? Una barrera total y una arrogancia repugnante por parte de los operadores del centro de llamadas, que repiten como loros las mismas mentiras y se niegan a aceptar el dinero en efectivo, vulnerando mi derecho legal a elegir el medio de pago reconocido por ley. ¿Y cuando intentas hablar con ellos? Una odisea de humillación. En el centro de atención telefónica te encuentras con personas arrogantes, llenas de una superioridad nauseabunda, que te hablan desde la altura de un cargo inexistente y repiten como loros los mismos textos mentirosos y prefabricados, aprendidos de memoria. Unos empleados que olvidan un aspecto fundamental: que sus salarios se pagan exactamente con el dinero de los clientes a los que se permiten tratar con tanta desfachatez.
Y el colmo de la desfachatez y del abuso extremo: ¡ahora recibo amenazas oficiales (por SMS o correo electrónico) de que si no pago la factura pendiente antes del 15 de septiembre, me cortarán el servicio de internet, fibra y telefonía!
Así que atención, gente: la situación es indignante. Yo quiero pagar, llamo e insisto desde hace dos semanas, pero ellos me bloquean constantemente a través de su política miserable que impone exclusivamente el pago con tarjeta. ¡Y luego, son ellos mismos los que me penalizan y me amenazan con cortarme los servicios por impago, a pesar de que el bloqueo es culpa y abuso exclusivo de la compañía!
Para los demás clientes que aceptan ciegamente este sistema solo porque es «más fácil» con tarjeta: ¡abran los ojos! Hoy os parece cómodo, pero mañana, cuando os topéis con el primer abuso, un bloqueo o una factura inflada injustamente, os daréis cuenta de que habéis aceptado una cadena invisible.
Para los futuros clientes: ¡huid lo más lejos posible de un proveedor así, que os chantajea con cortar los servicios mientras rechaza de mala fe el dinero en efectivo que vosotros queréis entregar legalmente! Es una burla sin límites y un modelo de negocio basado en el abuso y la intimidación ¡Evitadlos si respetáis vuestro dinero y vuestra dignidad! ¡Un modelo de negocio basado en la arrogancia, mentiras por teléfono y la eliminación abusiva de los pagos en efectivo no merece ni un solo céntimo de nuestro trabajo!
