El 13 de octubre de 2026, aproximadamente a la 01:05, solicité un servicio de taxi a través de Uber en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
El conductor se encontraba en la Terminal 2, mientras que yo estaba esperando en la Terminal 4. A pesar de no haberme recogido en ningún momento, el conductor marcó el servicio como iniciado y realizó un trayecto hacia Madrid sin que yo estuviera dentro del vehículo.
Intenté contactar con el conductor mediante llamadas y mensajes a través de la aplicación, sin obtener respuesta. Finalmente, tuve que buscar otro medio de transporte para llegar a mi destino.
Uber me ha cobrado aproximadamente 26 euros por un servicio que jamás recibí. Explicación: de qué se me cobra 25,91 debido a que tengo 7 euros de oferta por bono de trenes, pero el importe total son 33.
Desde entonces he presentado varias reclamaciones directamente a Uber, aportando pruebas documentales, fotografías de mi ubicación, conversaciones con el conductor y justificantes de otro transporte utilizado.
Sin embargo, Uber ha cerrado reclamaciones sin resolver el problema principal. Incluso ha gestionado la devolución de otro cargo diferente, mientras continúa sin solucionar el cobro correspondiente al taxi que nunca utilicé.
Considero inadmisible que una empresa cobre por un servicio no prestado y que, pese a las pruebas aportadas y mis reiteradas solicitudes, no ofrezca una solución efectiva.
SOLICITO:
1. La devolución íntegra del importe cobrado por el taxi que nunca llegó a recogerme.
2. Una explicación formal del motivo por el que se cobró un servicio que no fue prestado.
3. Una respuesta por escrito que resuelva definitivamente esta reclamación.
He iniciado gestiones ante los organismos de protección al consumidor y me reservo el derecho de acudir a las vías adicionales que correspondan si no se soluciona el problema.
Solicito la intervención de la OCU para conseguir la devolución del importe indebidamente cobrado.
