Estimados/as señores/as:
En fecha 25 de agosto de 2026 a las 22:26 realicé un pedido a través de su plataforma de varios productos de KFC León,
y que según la persona que lo transportó, pedido que se completó hasta las 23:37.
Durante la preparación del envío y revisando la APP nos percatamos de que la dirección no es correcta, informando al repartidor de la dirección correcta (20 minutos más cerca que la original). El repartidor hace caso omiso y deposita el pedido junto a una cabina de la ONCE en la plaza de Santo Domingo en León (a 5 Km de la primera dirección y a 1,5 Km del punto de entrega solicitado en segunda instancia), enviando una foto de donde lo deja. Insisto, este punto no se corresponde con ninguna de las direcciones indicadas, ni la del pedido ni la corregida. Desconozco porque decide dejarlo en ese punto.
Ante nuestra indignación y al reclamar al repartidor, este argumenta que ha terminado su turno y no lo puede entregar en el destino.
En cuanto el repartidor nos envía la foto de donde lo deja nos acercamos en coche pero ya no hay nada.
Al día siguiente y en sucesivas ocasiones se hace una reclamación a través de la APP, a la que se responde que no hay derecho a nada. Las reclamaciones se hacen via mail y via CHAT.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
- Documento de UBER EATS en el que se describe la trazabilidad del pedido y quien lo entrega.
- Foto enviada con el producto depositado en una cabina de la ONCE del centro de León, enviada por el repartidor.
- Factura de PORTIER EATS SPAIN vinculada al servicio.
- Mail con la respuesta a la reclamación.
SOLICITO la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
