Tv llego rota y no quieren hacerse cargo

Compre un tv samsumg de 98 pulgadas nueva a mediamark online por el black friday. Costo 1444 euros La tele nada mas desembalar solo la parte de atras y sin nisiquiera sacarla los corchos de base se vio una raja enorme. Tengo testigos de ello ya que al ser 98 pulagas llame a varios amigos para instalarla, y al abrir el embalaje posterior sin nisiquiera quitar los corchos ya se veia la raja enorme. He llamado a mediamark varias veces y no se quieren hacer cargo. No quieren aceptar que me han mandado un tv rota. Les he mandado videos por correo donde explico claramente las fractura de la tv y todas las dracturas de los cartones y corchos , todo coinciden, se partio por enmedio por un mal transporte. Tambien tengo grabada una llamada en la que uno del servicio telefonico decia que si me cambiarian la tv por una nueva pero luego se retractaron. Y ya siempre que llamo me dicen que no se van hacer cargo. No es justo que me gaste 1444 en un producto nuevo y me llegue roto y ni siquiera quieran ver los videos que le pase, me piden videos para luego decirme que no lo van ver. Todo es super frustante.

Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (12/12/2025 01:31 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Anthony Rivera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que verificamos que el pedido fue entregado el 28/11, por lo cual cuentas con 48 hrs desde el momento de la entrega para reportarlo como dañado, sin embargo hemos revisado las grabaciones de la gestión, confirmado que el agente que le atendió el 06/12, dio una información incorrecta. Por tanto, procedemos a la recogida y entrega del nuevo pedido. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (12/12/2025 02:00 AM)

Ok. Como decis, procedereis a la recogida de la tv y me mandareis una nueva. Cual es sl siguiente paso para hacer esto? Os pondreis en contacto conmigo para la recogida y entrega del nuevo tv? He de llamar yo al servicio telefonico? Sera todo el mismo dia? Un saludo, Anthony.

Buenas. He recibido correos de mediamkt diciendo que vendreis a recoger la tv despues devolverme el dinero junto a una tarjeta regalo para completa la diferencia de precio con el precio actual, pero aun no aun me han llamada ni mandado correo para agendar una hora para la recogida de tv. Porfavor, podeis ya organizar una hora para la recogida de la tv en mi domicilio? Un saludo,Anthony

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (22/12/2025 01:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Anthony Rivera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en el día de hoy nos hemos comunicado con el cliente para informarle del proceso de recogida del producto dañado Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/12/2025 09:45 PM)

Buenas. Ya tengo el dinero de reembolso de la tv de 1444,15 euros . Tal y como comentamos , se me dara una tarjeta regalo con la diferencia de precio entre el de compra(1444,15€) y el actual ( 1994,0€). Sigo a la espera de esta tarjeta regalo o codigo equivalente. Dejo ajduntado captura del anuncio se la misma tv en la web de mediamarkt. Un saludo, Anthony.