TV estropeada

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2025 compramos una televisión Phillips Ambilight modelo 50PUS8209/12 . Me pongo en contacto con ustedes porque pese a ser los vendedores del producto, me remiten a que YO me ponga en contacto con el fabricante, cuando la tele está en garantía y es responsabilidad única del vendedor, que la televisión tiene 13 meses. Siempre ha funcionado lentísima pero lo último es que se estropee. Son ustedes los que deben darme una solución. Cambiarme la televisión o devolverme el dinero. No puede ser que un articulo con tan poco tiempo, ya necesite una reparación tan importante. Y por supuesto, no debo ser yo quien ande mendigando que alguien me arregle el aparato. Adjunto copia de la factura y número de serie. SOLICITO solución a la mayor brevedad posible Sin otro particular, atentamente.

Tu ticket (21344654) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Antonio Pr. (PcComponentes RRSS) 2 jun 2026, 13:16 CEST Hola Mercedes, Sentimos las molestias y la preocupación que esta situación te ha podido generar. Entendemos tu malestar al encontrarte con una incidencia en un televisor con tan poco tiempo de uso. No obstante, algunos fabricantes, entre ellos Philips para determinados modelos, disponen de un servicio de garantía directa que permite gestionar una visita técnica a domicilio para revisar el equipo de forma más ágil y especializada. Por este motivo, es necesario contactar con el fabricante para que puedan concertar una cita y diagnosticar la avería. En caso de que, tras la revisión, el servicio técnico determine que la incidencia no tiene reparación posible, te facilitarán un documento DOA (Dead On Arrival). Con dicho documento, desde PcComponentes podremos gestionar la solución correspondiente, ya sea mediante el reemplazo del producto o el reembolso, según proceda. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional durante el proceso. Un saludo. Reclamar 29 may 2026, 23:30 CEST

ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento de las obligaciones legales de garantía – Solicitud de sustitución inmediata o reembolso A la atención del Departamento de Atención al Cliente de PC Componentes: Por medio de la presente interpongo reclamación formal respecto al televisor Philips Ambilight TV modelo 50PUS8209/12, adquirido a través de su página web el 25 de marzo de 2025, según factura n.º 4012025313093 y pedido n.º 6002025698722, por importe de 369,99 €. El televisor presenta una falta de conformidad grave, ya que la pantalla ha dejado de funcionar completamente. Aunque el sonido y el sistema Ambilight continúan operativos, la imagen no se muestra en ningún momento, permaneciendo la pantalla completamente oscura, lo que imposibilita el uso normal del producto. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, ayer se me indicó que preparara el televisor para su recogida, llegando incluso a confirmar la dirección para ello. Siguiendo sus instrucciones, he dedicado tiempo a desmontar, embalar y dejar preparado el producto para su retirada. Sin embargo, de forma totalmente contradictoria, hoy se me comunica que debo dirigirme personalmente al fabricante, Philips, para gestionar la incidencia mediante una visita técnica a mi domicilio. Esta postura resulta inaceptable y contraria a la normativa de protección de consumidores. El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece claramente en sus artículos relativos a la garantía legal y a la responsabilidad por falta de conformidad que el responsable frente al consumidor es el vendedor, es decir, la empresa con la que se celebró el contrato de compraventa. Yo no compré este televisor a Philips. Lo compré a PC Componentes, que fue quien lo comercializó, cobró su importe y organizó su envío a mi domicilio. En consecuencia, es PC Componentes quien debe asumir íntegramente la gestión de la incidencia y ofrecer una solución efectiva, sin trasladar al consumidor cargas, trámites o gestiones que legalmente no le corresponden. Asimismo, el artículo 118 bis y siguientes del citado texto legal establecen que las medidas correctoras deben proporcionarse sin coste alguno para el consumidor, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para este. Obligarme a contactar con un servicio técnico externo, coordinar llamadas, concertar una visita domiciliaria y adaptar mis horarios personales y laborales a la disponibilidad de un técnico constituye precisamente un inconveniente significativo que la ley pretende evitar. Además, resulta evidente que no se trata de una incidencia menor susceptible de solucionarse mediante una simple actuación en domicilio. La avería afecta al panel o a componentes esenciales de imagen y ustedes son plenamente conscientes de que difícilmente podrá resolverse mediante una intervención inmediata en casa. Todo apunta a que el aparato deberá ser retirado para su reparación o sustituido. Por ello, considero absolutamente injustificado que se me obligue a invertir más tiempo en un procedimiento que únicamente retrasa la solución del problema. El televisor tiene poco más de un año desde su compra y la incidencia ha sido comunicada dentro del periodo de garantía legal. He cumplido diligentemente con todas mis obligaciones como consumidora y no estoy dispuesta a asumir las responsabilidades que corresponden al vendedor. Por todo lo anterior, SOLICITO 1. Que PC Componentes asuma directamente la gestión de esta incidencia, tal y como exige la legislación vigente. 2. Que se proceda a la recogida inmediata del televisor ya embalado y preparado conforme a las instrucciones recibidas de su propio servicio de atención al cliente. 3. Que se me ofrezca, sin más demoras, una solución definitiva consistente en: * La sustitución del televisor por una unidad nueva, o * El reembolso íntegro del importe abonado (369,99 €), si la sustitución no puede realizarse de forma inmediata y en un plazo razonable. Les advierto igualmente de que ya he iniciado las actuaciones oportunas mediante reclamación ante la OCU y que, de persistir su negativa a cumplir con sus obligaciones legales como vendedores, presentaré la correspondiente reclamación ante los Servicios de Consumo de la Comunidad Valenciana, sin perjuicio de cuantas acciones adicionales me asistan en defensa de mis derechos. Espero una respuesta inmediata y una solución efectiva a una situación que no debería haberse prolongado más, especialmente cuando el producto ya se encuentra preparado para su retirada siguiendo las indicaciones facilitadas por su propia empresa. Atentamente, Vicente Domínguez Factura n.º 4012025313093 Pedido n.º 6002025698722 Televisor Philips Ambilight 50PUS8209/12 Fecha de compra: 25/03/2025

Tu ticket (21417382) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Antonio Pr. (PcComponentes RRSS) 3 jun 2026, 8:44 CEST Hola Mercedes, Sentimos las molestias ocasionadas y, especialmente, la confusión que haya podido generarse durante la gestión inicial de tu incidencia. Tras revisar tu caso, te informamos de que, al iniciar el trámite de garantía a través de nuestra web, el sistema te redirige correctamente al fabricante en este tipo de productos, ya que este modelo dispone de una garantía especial directa con la marca. Por sus características, este televisor cuenta con un servicio de garantía in situ proporcionado por Philips, lo que permite que un técnico acuda a tu domicilio para realizar la revisión y, en la mayoría de los casos, la reparación sin necesidad de transporte del equipo. Para su gestión, debes contactar directamente con el servicio oficial de Philips: Teléfono: +34 91 949 08 07 Web: :www.philips.es/c-w/support-home/support-contact-page. Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 En determinadas situaciones excepcionales, si el técnico determina que la incidencia requiere una intervención más compleja, el televisor podrá ser retirado para su reparación en centro especializado. En caso de que Philips emita un informe DOA o determine que el producto no es reparable, podrás hacérnoslo llegar para que desde PcComponentes podamos ofrecerte una solución alternativa. Sentimos si la información inicial pudo generar confusión y quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo, PcComponentes Reclamar 2 jun 2026, 19:00 CEST