TV entregada rota. 4 Meses esperando solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día 15/2/2024 compré el televisor XIAOMI TV P1E 43 a través de la tienda online de Media Markt. Una vez abierto el producto y antes de llegar a montarlo, vimos que la pantalla estaba completamente quebrada. Lo conectamos unos segundos para comprobar el estado y vimos que era inservible. Contactamos con el soporte al consumidor de Media Markt y tomaron la decisión de no reembolsar ni cambiar el producto con una sola foto de la caja, sin ver la TV. [240227-015559] Insistimos en nuestra tienda más cercana, que inicialmente no quería hacerse cargo puesto que las tiendas físicas y el online operan por separado. El encargado y el equipo presente accedieron a revisarla y nos comentaron que tenía todos los plásticos y protectores originales, que no se había usado y era un golpe típico de transporte. A día 12/03/2024 y espués de hablar con la central otra vez, nos envían a la misma tienda para una valoración del serivicio técnico. Nos la devuelven días después con un presupuesto de reparación al doble de precio de la TV. El encargado nos da el parte técnico y nos recomienda hablar con la central otra vez puesto que ellos no pueden escalar más sin autorización. Tras dos llamadas, a día 30/04/2024 Media Markt comunica que la reparación está lista y podemos ir a recoger nuestro producto en la misma tienda. Una vez allí, tardan una hora en gestionar la documentación y concluyen que no encuentran el producto que vamos a buscar y que no saben qué es. Acaban descubriendo que se trata de la TV rota que no está ni en su posesión, sino que nos la devolvieron. Los encargados del almacén no saben cómo gestionar el problema y nos piden paciencia, que el siguiente lunes nos llamará la persona que se encarga de estos temas y nos dará más información. Media Markt no vuelve a comunicarse con nosotros el día que ellos indican, así que insistimos y pasan la gestión a la tienda más cercana para que acaben ellos. Se repite la falta de comunicación y volvemos a llamar, esta vez nos dicen que la venta inicial salió de la tienda de Madrid y se lo pasan a ellos. En la última comunicación piden un documento técnico acreditativo de las 0 horas de uso y explicando que no es culpa del cliente. Les insistimos que ya revisaron la TV durante 3 semanas en su momento y que en cualquier caso estarían pidiendo un documento interno de la empresa, no algo que nos puedan entregar a los clientes. Ofrecemos llevarla otra vez al servicio técnico para otra valoración. Media Markt cesa comunicaciones otra vez. SOLICITO El debido reembolso y compensación por el producto roto y el infinito mareo de servicios postventa que de momento, lleva 4 meses en marcha y un sinfín de llamadas. Sin otro particular, atentamente.