TV con pantalla rota

Buenos días,el pasado día 14 de febrero compré una televisión en la página web de MediaMarkt aprovechando una oferta, por un valor total de 381,65€. Pedí la recogida en la tienda física de Puerto Real, en Cádiz. Al día siguiente fui a recogerla, y cuando llegué a instalarla en mi vivienda, la televisión no encendía. Miré el libro de instrucciones, indicaba que la TV debía encenderse pulsando el ON del mando pero ésta no reaccionaba por más veces que lo pulsase. Temiendo que tuviera un fallo eléctrico, llevé de vuelta la televisión a la tienda donde la había recogido, indicándoles el problema. El personal del servicio postventa sacó la TV de su caja para comprobar si era cierto y no logró encenderla, por tanto me aceptaron la devolución pero me ofrecieron ir a otra tienda a cambiarla, ya que ellos no tenían más unidades pero en esta otra tienda sí. Decidí llevármela a la otra tienda, pero antes de eso se me ocurrió buscar en internet si me estaba perdiendo algo relativo al encendido del aparato, o si alguien había tenido algún problema similar. Encontré un vídeo explicativo que indica que la pantalla tiene un botón de encendido que hay que pulsar durante 20 segundos aproximadamente para encender el dispositivo, cosa que la persona que me atendió en el servicio postventa de la tienda física desconocía y no me había explicado ni había recurrido a un compañero del departamento de imagen para que me brindase esa ayuda. Finalmente decido no ir a la otra tienda a cambiarla, dado que hay una distancia de 50 kilómetros desde donde vivo hasta la tienda en cuestión, y vuelvo a llevarme la televisión a mi casa para encenderla y finalmente dejarla instalada. Cuando ya tengo todo montado, cuál es mi sorpresa que al encender la TV con el botón y aparecer una imagen, se ve una mancha blanca en la misma que corresponde a un golpe en la parte izquierda de la pantalla, no apreciable sin encender la televisión. Por lo que, por tercera vez y en el mismo día, decido llevar de nuevo la televisión a la tienda de origen para comentarles el problema y que me devuelvan el dinero dado que he comprado un aparato defectuoso. Cuando llego a la tienda y me atienden, me dicen que no pueden cambiármela por el mismo modelo porque no tienen ni por otra porque hay que mandarla al servicio técnico para comprobar la avería. Habían pasado sólo 3 horas desde mi visita anterior, y me dicen que tengo que esperar aproximadamente dos semanas para que el servicio técnico diga qué ha pasado, y que en el caso de que la haya roto yo (obviamente la transporté con sumo cuidado y su instalación fue con mayor cuidado aún) deberé pagar el coste de la reparación. Me dicen que me llamarán al día siguiente para darme una solución, por lo que me voy sin TV y sin los 381,65€ que pagué por ella. Al día siguiente me llaman al teléfono y me dicen que, efectivamente, la única opción posible es enviarla dos semanas al servicio técnico para su revisión. Decido acercarme a la tienda para poner una reclamación y de nuevo, una vez allí, me acusan de haber sido yo el que ha roto la pantalla. Indignado, relleno la hoja de reclamación y me marcho. Tras una nefasta atención al cliente, la humillación que supone ser acusado de haber roto una televisión en menos de 3 horas y las malas formas del responsable de guardia que gestionó mi reclamación, solicito la devolución del importe íntegro, dado que no quiero tener ningún tipo de relación con esta empresa y me he sentido ultrajado como consumidor. Gracias y saludos.

[Image]Hola Abogados,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.Reclamación: TV con pantalla rota - (CPTES01466109-51)N° de referencia de pregunta 220217-001327 * Fecha de creación: 17/02/2022 03:30 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001503:20424---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (17/02/2022 12:38 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Mario Sánchez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 145125640, indicarles que al tratase de un pedido gestionado por tienda, debido a que el Sr. Mario Sánchez, en el momento de la compra, seleccionó recogida exprés en tienda, deben dirigirse a la tienda.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT PUERTO REAL VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: Polígono Industrial 3 caminos C/ Calamar s/n 11510 - PUERTO REAL (CADIZ)Email: mm.puertoreal.atencioncliente@mediamarkt.esNo obstante, les hacemos llegar a nuestros compañeros de la tienda su reclamación para que la puedan gestionar.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/02/2022 03:30 AM)N° de referencia de pregunta 220217-001327Reclamación: TV con pantalla rota - (CPTES01466109-51)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:006930:43608---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Maria del Rocio) (17/02/2022 07:47 PM)Buenas tardes, en relación a la reclamación recibida, indicarles que:1° el cliente se acerca a la tienda por primera vez y se le ofrece devolución del importe, una vez revisado el artículo por el personal de tienda y no observándose ningún desperfecto ni en pantalla ni en la caja. El cliente rechaza esta alternativa ya que quiere el mismo artículo y en ese momento no tenemos en stock, el cliente decide ir a la tienda MediaMarkt Jerez para que si hay stock le realicen el cambio allí..2° el cliente vuelve a MediaMarkt Puerto Real más tarde con el TV y cuando se vuelve a revisar el artículo, se observa por parte del personal de tienda una rotura en la pantalla, en una zona donde la pantalla está protegida además de por la caja, por el corcho de protección, rotura que no se observa la primera vez que llegó el cliente a tienda y que con pantalla apagada ya es visible.Por todo ello, no podemos acceder a las pretensiones del cliente ya que el golpe o rotura no se ha producido en la tienda, el producto en tienda siempre ha estado en su caja original y ésta no presenta daño alguno. Adjuntamos fotografía tomada en la tienda la segunda vez que vino el cliente donde se observa perfectamente con la pantalla apagada, el daño en la misma, daño que no existía la primera vez que el cliente trajo la TV a la tienda.Lamentamos mucho la incidencia, nos ponemos en el lugar del cliente y sabemos cómo debe sentirse, por ello y para que esto no ocurra, ofrecemos durante el proceso de compra un servicio de entrega a domicilio y puesta en marcha que el cliente no contrató, los daños causados en el artículo por el transporte o por la colocación por parte del cliente no están cubiertos por la garantía.Muchas gracias y un saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Nuria) (17/02/2022 12:38 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Mario Sánchez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 145125640, indicarles que al tratase de un pedido gestionado por tienda, debido a que el Sr. Mario Sánchez, en el momento de la compra, seleccionó recogida exprés en tienda, deben dirigirse a la tienda.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT PUERTO REAL VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: Polígono Industrial 3 caminos C/ Calamar s/n 11510 - PUERTO REAL (CADIZ)Email: mm.puertoreal.atencioncliente@mediamarkt.esNo obstante, les hacemos llegar a nuestros compañeros de la tienda su reclamación para que la puedan gestionar.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/02/2022 03:30 AM)N° de referencia de pregunta 220217-001327Reclamación: TV con pantalla rota - (CPTES01466109-51)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:008440:02782---]