Tuio se vende como seguro 100 % digital, pero en la práctica te deja tirado y luego te expulsa si reclamas.
Pedí el servicio manitas para arreglar una lavadora. Acordamos horario cerrado y que nos avisarían si no podían cumplir con ese horario.
El técnico nunca apareció en ese horario. La propia empresa que Tuio contrató (Onred Reparaciones) lo confirma por escrito: la visita fue fuera del horario pactado.
No hubo ni una sola llamada a la persona que estaba esperando en casa. Los registros de llamadas lo demuestran (tengo pruebas disponibles).
Tras más de un mes sin solución (promesas vacías y partes cerrados como “realizado” sin entrar al piso), tuve que pagar a un técnico privado por mi cuenta.
Tuio:
- No me devuelve el dinero que gasté por su culpa, pese a que la ley lo exige (art. 20.4 Ley 50/1980 y art. 1101 Código Civil).
- Marca el servicio como consumido (límite de 2 usos al año), aunque me prometieron varias veces que no lo harían.
- Tras más de 6 meses de reclamaciones a su servicio de calidad, pongo queja en la OCU y Tuio me echa del seguro!
Por otra parte, llevo sin acceso a mi perfil ni en la app ni en su web desde Octubre porque han tenido un fallo tecnico durante una actualización de seguridad y no puedo acceder desde fuera de España (vivo en el extranjero, cosa que llevan sabiendo desde el inicio de contrato). Es inaceptable que una compañía que presume de “100% digital” te bloquee la app y la web desde el extranjero, lo que me ha conllevado llevar todo este proceso a través de llamadas internacionales. ¡Y encima castigan a quien reclama sus incumplimientos de contrato!
¿A alguien más le ha pasado? ¿Bloqueo app en extranjero + no renovación por quejarse?
No contrates Tuio si valoras que cumplan lo que venden y no te penalicen por pedir lo que pagas.
