Buenos días,
En relación con su reclamación, lamentamos sinceramente las molestias y el malestar que toda esta situación le haya podido generar. Procedemos a darle respuesta detallada a los puntos que nos traslada.
Respecto al servicio de manitas solicitado, según consta en el parte de intervención facilitado por la empresa reparadora, el técnico contactó telefónicamente y se personó en una de las citas concertadas, no encontrando a nadie en la vivienda en el momento de la visita. Por este motivo, y conforme a las condiciones del servicio, la intervención se considera consumida. No obstante, comprendemos su disconformidad y lamentamos las incidencias que hayan podido producirse durante la gestión.
En cuanto a la no renovación de su póliza, queremos aclarar de forma expresa que esta decisión no obedece en ningún caso a la interposición de reclamaciones. El motivo de no renovación se debe a criterios técnicos de nuestros departamentos de suscripción de riesgo. Anualmente, al vencimiento del contrato que vincula a ambas partes, tanto la compañía como el asegurado pueden decidir si continuar o no con dicho contrato. En su caso, lamentamos que haya sido la compañía quien ha procedido a no continuar con la renovación.
A título informativo, los principales motivos por los que una póliza puede no ser renovada incluyen cambios en la política de suscripción de la aseguradora, decisión técnica de no renovación, modificaciones en la normativa legal o regulatoria, alto índice de siniestralidad, incremento del riesgo en la zona, modificaciones estructurales no comunicadas, uso distinto al declarado, impago de primas o existencia de información incorrecta en la solicitud, entre otros criterios de valoración interna del riesgo.
En relación con el acceso a la app y al área web desde el extranjero, lamentamos las dificultades que nos indica. Actualmente, por motivos de seguridad, tanto para la compañía como para la protección de los datos personales de nuestros asegurados, el acceso desde determinados países puede estar restringido. En todo momento se le ha informado de que puede realizar cualquier gestión a través de correo electrónico, siendo atendida de forma personalizada por nuestro equipo. Esta circunstancia no implica en ningún caso la pérdida de coberturas ni de las ventajas de su seguro, sino que se han facilitado canales alternativos para que pudiera continuar gestionando su póliza con normalidad.
Lamentamos nuevamente las molestias que toda esta situación le haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria.
Un cordial saludo,
Equipo Tuio
tuio.com
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