Estimados señores de TSC Agro:
El pasado 20 de julio de 2026 realicé el pedido nº 24349, correspondiente a un robot cortacésped MOVA ViAX 300, por un importe de 376,38 €, abonado mediante transferencia inmediata.
El 21 de julio de 2026 recibí un correo electrónico de su empresa confirmando la recepción de la transferencia.
Según la información publicada en su página web, los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables y la entrega se realiza en un plazo de 5 a 7 días laborables. A día de hoy, dichos plazos han sido ampliamente superados. No he recibido el pedido, tampoco se me ha facilitado un número de seguimiento y desconozco el estado real del envío.
Con posterioridad les remití un primer correo electrónico solicitando información sobre el estado de mi pedido y pidiendo, en su caso, el número de seguimiento o una explicación del retraso. Dicho correo quedó sin respuesta.
Asimismo, he intentado contactar con su empresa en numerosas ocasiones mediante WhatsApp y también por teléfono, sin que haya sido posible, al encontrarse las llamadas entrantes restringidas, lo que ha impedido cualquier comunicación por esa vía.
Por medio del presente, que constituye mi segundo correo y último requerimiento, les solicito que, como fecha límite el día 3 de agosto de 2026, procedan a:
- Enviar el robot cortacésped MOVA ViAX 300, facilitándome el correspondiente número de seguimiento; o, en su defecto,
- Reembolsar íntegramente la cantidad abonada de 376,38 €.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria antes del 3 de agosto de 2026, consideraré agotada la vía amistosa y presentaré la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional, aportando toda la documentación acreditativa del pedido, del pago efectuado, del correo de confirmación de la recepción de la transferencia y de todas las comunicaciones mantenidas con su empresa.
Lamento tener que llegar a esta situación, pero el incumplimiento de los plazos anunciados y la ausencia de respuesta a mis comunicaciones me obligan a adoptar las medidas necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Daniel Recio Domínguez
Pedido nº 24349
Teléfono: 660 733 992
