Tres semanas sin saber nada sobre mi siniestro

Hace tres semanas llamé para dar parte de la rotura del cristal de mi placa de inducción, a la semana vino lo que parecía una perito a la semana siguiente y sin dar señales de vida llamé para saber cómo estaba el tema, resulta que no pueden decir nada porque dicen que la tramitadora no ha hecho hasta la fecha nada y parece ser que no se puede poner el cliente en contacto con ella, dicen que pasan nota que llamé urgente y aquí sigo esperando una semana después y tras llamar tres veces cuentan la misma historia y nadie da ningún tipo de información, la tramitadora desaparecida no se digna a llamar y a mí que no me dan su teléfono y así vete a saber hasta cuándo, que si que es verano y se come muchas cosas frias pero que apetece dw vez en cuando algo calentito, ya he puesto reclamación via mail facilitado y tampoco nadie responde, por lo que llamar y enviar correos es perder el tiempo, falta de profesionalidad y servicios nefastos, en busca de nuevo seguro si no dan solución

Muy señores nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de D. Jorge Gil. Revisado el expediente del siniestro aludido, se observa la siguiente cronología: 02/07 notificación rotura cristal de vitro, se asigna operario y se acuerda cita para el día 03/0703/07 visita al riesgo asegurado08/07 operario envía informe, indicando que debido o a la antigüedad de la placa no hay stock10/07 contacta Asegurado para solicitar informacion sobre el estado del siniestro15/07 llama de nuevo Asegurado al no disponer de informacion16/07 llega reclamación a Calidad y se contacta con cliente. En dicha llamada se le traslada que el importe del cristal es de 185 euros + IVA ya que no hay stock y se procede a indemnizar. Se le indica que el IVA se abonará a presentación de factura.Cliente conforme Lamentamos la falta de atención verificada, por lo que ofrecemos disculpas al Sr. Gil en nombre de la Compañía. No obstante el expediente se ha gestionado acorde con los plazos escidos en el marco del artículo 18 de la Ley 50/1980 de 8 de octubre de Contrato de Seguro: Por lo expuesto este Servicio ha atendido la reclamación presentada. Atentamente, Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 15 de julio de 2024 22:45Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Tres semanas sin saber nada sobre mi siniestroAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌