Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónBuenos días me pongo en contacto con vosotros ya que después de haber tenido MUCHISIMOS PROBLEMAS me han dado este correo.
Soy clienta de Vodafone desde hace más de 15 años, nunca he tenido ningún problema a la hora de realizaos los pagos.
El trato que estoy recibiendo me parece VERGONZOSO ya que es imposible solucionar el problema si en cada llamada tengo que hablar con una persona distinta y empezar de 0.
El día 31 hice una portabilidad con otra operadora, recibí una llamada de Vodafone haciéndome una oferta para que no me fuera y acepté teniendo con esto que cancelar mi portabilidad donde me hacían una oferta similar y preferí quedarme con vosotros.
Acepté la oferta que me propusisteis la cual era la tarifa ahorro con un descuento de 2 euros y un bono de 10 gb más y un dispositivo s24 ultra 512 gb financiado en 36 meses por 31,11 y un pago inicial de 50 euros. Quedando mi cuota mensual en 37,77 ( linea+dispositivo) Firmé por voz.
La chica lo tramitó sin ningún problema.
Tras colgar la llamada y revisar mi contrato aparecía el dispositivo con mi tarifa antigua. Volví a llamar enviándome el contrato con error hasta 4 o 5 ocasiones. ( el error era que o no se reflejaba la tarifa o no se reflejaba el dispositivo)
Cuando ya parecía que todo iba bien y ver en la app que mi pedido primero estaba en preparación y luego listo para el envió un día después OTRA SORPRESA me llega un SMS diciendo que YO ( Que ni tan siquiera tenia mi teléfono en la mano) lo había cancelado.
Llamo nuevamente y Tras hablar con una persona muy desagradable y tras decirme que no sabe que pasa que no puede hacer nada, hablándome en un MAL tono para mí sorpresa me cuelga el teléfono cuando le pido su nombre para poner una queja por su trato.
Volví a llamar y otra chica abrió una incidencia diciendo que ya hubo un error similar esa tarde con el tema cancelación de pedido.
Ya perdí la cuenta de las veces que he llamado, el martes día 6 me volvieron a tramitar el pedido SIN PROBLEMA y que esta semana recibiria mi dispositivo, El mismo telefono pero ahora SIN PAGO INICIAL y con una cuota de 29,77 al mes durante 36 meses. Va todo correcto pero por la tarde me desaparece de la app y me llega una notificación de planificación con un técnico (QUE POR SUPUESTO YO NO PEDÍ. )No entendiendo que es lo que pasa.
Vuelvo a llamar me atiende un chico me dice que hay la incidencia abierta pero que lo que me tramitaron por la mañana no aparece. Me lo intenta tramitar y me dice algo de la financiación sin dejarme nada en claro ni darme un motivo. Me manda esperar hasta el día 9.
Necesito entender porque mi pedido se puede tramitar y luego se cancela porque por más que llamo nadie me da una solución. Llevo así desde el 31 de Julio.
hace 2 años que acabe de pagar mi dispositivo anterior y me quede 2 años pagando una tarifa de 40 euros ( sin dispositivo) y sin ofrecerme Vodafone una mejora.
Llevo desde el día 31 así y necesito una solución pues ya me estoy empezando a cansar.
Ya que necesito el dispositivo con urgencia y cancelé la portabilidad con la otra operadora que no me ponía ninguna pega.
Me dieron el mail de gestión y me manda al chat de la app QUE NO ME CONTESTAN DESDE EL MARTES.
En la tarifa que me hicieron tampoco se aplicó el descuento prometido que quedaba en 6,66 y un bono de 10 gb
Si ahora quiero volver porque Vodafone no cumple su palabra y la otra operadora no me acepta por cancelar. Quien se hace cargo?
para que sirven los contratos de voz y los escritos?
Porque sale que está en curso el envío y luego se cancela solo?
Para ofrecerme una oferta primero tendréis que estar seguros de que la podéis llevar a cabo. Si no es jugar con los clientes. Me parece VERGONZOSO y PENOSO el trato que estoy recibiendo después de llevar tanto tiempo con vosotros y nunca os he supuesto ningún problema.
Espero respuesta cuanto antes.
Un saludo.
