Contraté con ustedes un crucero con la compañía MSC Cruceros el día 29/05/2024, como luna de miel con mi marido y por las incidencias producidas en el citado crucero, y que después detallaré, procedemos a reclamar por el servicio prestado por su Naviera “MSC Cruceros”, en su nave “LA GRANDIOSA”, por los sucesos que denunciaremos a los organismos pertinentes posteriormente para reclamar los daños sicológicos, económicos, materiales y otros, por el trato vejatorio sufrido, trato inaceptable y de mala educación del personal del crucero tras no poder llegar a embarcas el último día de nuestro viaje de Luna de Miel 15/06/2024 en el puerto de Nápoles. Denunciaremos a 3 personas en concreto y a la compañía por daños y perjuicios desde la tarde del 15/06/2024 en el puerto de Nápoles al 16/06/2024 en el puerto de Livorno, que trato de aclarar a continuación. -
A mi más humilde expresión procedo a relatar lo producido en nuestro viaje de novios y el indicado último día del mismo.El día 16/06/2024 nos encontrábamos en Nápoles y el crucero debería partir a las 16h, por lo que deberíamos haber embarcado a las 15:30h, desafortunadamente, por motivos de transporte y logística se nos pasó la hora. Según nos manifestaron nos hicieron una llamada, la cual no aparecía en mi teléfono. Recibimos una llamada de Antonio, la cual nos comenta que ya lo hemos perdido y que deberíamos ir por nuestra cuenta desde Nápoles hasta el puerto de Livorno al día siguiente, sin que nos diga cómo y de qué manera podríamos llegar al estar en un país extranjero, lo que nos pareció lamentable y como si ya no fuéramos clientes de MSC, despreocupándose de nuestra situación y teniendo nosotros sin ninguna clase de ayuda y en país extraño buscar la manera de poder llegar a Livorno por nuestra cuenta .La tarde del 16/06/2024 mantengo una conversación a través de un teléfono de MSC con Consiglia, la responsable de estos sucesos de MSC cruceros, y lo primero que nos dice, es que al día siguiente al ser nuestro último día encontraremos nuestro equipaje en la paquetería del puerto después de atracar el día 17/06/2024 el Navío (lo cual es denunciable ya que nadie tiene derecho a tocar sin nuestro consentimiento nuestras pertenencias, efectos personales y lo que teníamos en la caja fuerte).Dicha persona durante toda la conversación que mantuvimos esa tarde por WhatsApp (su número +39 338 727 0729), no deja de decir siempre lo mismo (que se he comentado anteriormente), y no nos dice nada del protocolo que la naviera establece en estos casos de perdida de salida de crucero y de la recepción del equipaje del último día de viaje, que le pedimos, siendo su el trato hacia nosotros vejatorio, descortés, de una persona mal educada, pobre en sensibilidad y discriminante, ya que no nos ofrece ninguna solución de lo que la requerimos y nos hace sentir como verdaderos "polizones", ya que no nos considera clientes de MSC, cuando aún tenemos pagado el crucero los días 16 y17 de Junio. Seguimos hablando con Consiglia y nos dice que el barco atracará el día 17 de 8 a 8:30 y que ya no nos puede dar más información, por lo que corta la conversación y nunca nos ofreció ayuda. Después de haber contratado 2 billetes hacia la estación de Livorno por el importe de 194€ y el hotel por 157,50€. En la mañana del día 17/07/2024, escribimos Consiglia y en el que nos comentó que nos iba a dejar el equipaje en paquetería (denunciable), ya que no nos dijo con quien teníamos que ponernos en contacto, ni cómo ni cuándo contactar con su barco la Grandiosa de MSC, a las 7:15h del día indicado le escribo un mensaje nadie contesta, por lo que decidimos estar en el puerto a las 8h, sin que aun recibiéramos información de ninguna instrucción a seguir, por lo que procedemos a solicitar ayuda de las autoridades portuarias para saber cómo proceder, y las 9h recibimos respuesta por WhatsApp que dice lo siguiente "El barco lo ve?", contesto inmediatamente “.” y es a las 9:48h cuando me responden “que desde el puerto debemos coger el autobús y presentarnos en la terminal”, pero no por indicaciones de Consiglia, sino porque nosotros la insistimos, esta persona, Consiglia, nos dice que esperemos sin coger el autobús a las 9:48h, pero decidimos coger el autobús y presentarnos en la terminal. Al llegar nos hicieron buscar nuestras maletas entre todos los equipajes que había, unas 10 filas revisando una y otra vez y ahí no estaban, creciendo a un más nuestra incertidumbre, indignación, estrés y ansiedad al tener que coger un tren a las 11:10h desde la estación central de Livorno hacia Pisa, para poder coger a tiempo el vuelo hacia nuestra Ciudad Madrid debiendo estar a las 16h en el aeropuerto de Pisa, y viendo que ya era muy poco probable que llegáramos siendo las 10:15 en ese momento, y no encontrar nuestras maletas, allí nos dicen que vayamos a las puertas de desembarque del barco y preguntemos por nuestra situación y equipaje, y no recibimos respuesta ni ayuda. (creciendo aún más la incertidumbre, indignación, estrés y ansiedad).
Lo segundo que nos dicen las dos personas (empleadas de la Naviera) que se encontraban desembarcando a la gente ese día, que ellos nos saben nada y que van a contactar con el responsable en recepción, en ese momento, el responsable de migración llamado Marco, pasa al lado nuestro y escucha todo lo que nos sucede y se marcha, sin darnos ninguna explicación y ayuda, posteriormente, estos dos trabajadores dicen que el trabajador, Marco, es el único responsable de dejarnos marchar con nuestras pertenencias del crucero, por lo que depende de Marco el poder recoger nuestro equipaje, pertenencias y efectos personales, esta persona no responde a llamadas de sus compañeros (persona que denunciaremos por su labor), y los citados trabajadores (desconocemos sus nombre que no pedimos por la situación creada), no envían a la otra puerta de desembarque donde se encuentra una persona que dice ser de Colombia, de la que no sabemos ni pedimos su nombre, y la requeriremos el protocolo para esta situación y que dice desconocerlos y que dice de esperar a dicho Marco, siendo ya las 11h y sin saber aun nada de cómo proceder en nuestra situación, y sólo que nuestras pertenencias, equipaje y objetos personales están en el camarote sin recoger. Seguimos esperando hasta las 11:30, debajo del sol sin ofrecernos una simple botella de agua. tras sufrir un ataque de ansiedad, porque esta persona no hace nada, decidimos ir a la policía portuaria de Livorno y denunciar, que nos estaban reteniendo nuestras pertenencias, equipajes y objetos personales y no nos permitían recogerlas y poder marcharnos, y en ese momento, cuando nos vieron hablar con la policía todo casualmente se aceleró, y nos dejaron subir y recoger nuestras cosas, por lo que hasta las 12h del día 17/06/2024 no pudimos dejar el barco con nuestras pertenencias, equipajes y objetos personales, y dejarnos con la peor de las sensaciones en nuestra luna de miel.
Una vez expuesto lo anterior requerimos a los responsables de MSC Cruceros lo siguiente para proceder a una denuncia por daños y perjuicios, (incertidumbre, ansiedad, económicos, etc.) ocasionados por dicha compañía y sus responsables, en la forma siguiente: Una compensación por daños y perjuicios, tanto económica como psicológica como se ha expresado anteriormente, ya que nuestras vacaciones de luna de miel fueron para olvidar nunca para recordar, que es lo que nos ofreció MSC Cruceros. El nombre de los siguientes trabajadores por su pésima labor: Consiglia, la persona con la que "mantuvimos" conversación durante este suceso. Marco, el responsable de migración, el trabajador colombiano de recepción. Los protocolos de MSC Cruceros acerca de "a pérdida de crucero" y " La entrega-recogida de equipaje de los viajeros tras la pérdida del crucero y ser el último día".
