OCU
RECLAMACIÓN FORMAL – GESTIÓN DEL SINIESTRO Y ACTUACIÓN DEL PERITO
Aseguradora: Occident
N.º de póliza: 805910545
N.º de expediente: 42812940
Por medio de la presente formulo una reclamación formal por la gestión del siniestro y, especialmente, por la actuación del perito asignado al mismo.
Durante el mes de agosto sufrí una gotera continuada durante aproximadamente dos semanas, que afectó a cuatro estancias de mi domicilio y ocasionó importantes daños materiales. La humedad y el agua provocaron daños en techos, paredes y acabados, aparición de hongos y deterioro de distintos elementos de la vivienda.
La situación llegó a afectar a la instalación eléctrica, dejándome una noche completa sin luz y haciendo necesaria la intervención de un electricista, cuyo coste ascendió a 80 euros. También se produjeron daños en alimentos que se encontraban en el frigorífico y congelador.
La gravedad de los daños llegó al punto de producirse el desprendimiento de una parte de la escayola y elementos decorativos, con el consiguiente riesgo para las personas y los animales que se encontraban en el domicilio.
Asimismo, como consecuencia de la humedad y del agua, un armario de madera llegó a desprenderse y quedó en una situación de riesgo de caída sobre las personas. Ante el peligro que suponía, fue necesario contratar de urgencia a un carpintero para que lo desmontara y lo bajara, abonando por este trabajo 50 euros.
Dificultades para conseguir la visita del perito
Uno de los aspectos que considero especialmente graves es el tiempo y las dificultades que tuve que soportar para conseguir que el perito acudiera al domicilio.
Durante aproximadamente un mes estuve intentando conseguir una cita, ofreciendo mi disponibilidad y tratando de adaptarme a sus horarios. Sin embargo, las citas terminaban siendo impuestas por el propio perito, con una demora desproporcionada para un siniestro que llevaba semanas causando daños en mi vivienda.
En lugar de facilitar una solución, la gestión de la visita se convirtió en un nuevo problema para la persona damnificada. El perito llegó a manifestar que no tenía consideración hacia los damnificados, una actitud que considero absolutamente improcedente en la atención de un siniestro de estas características.
Además, manifestó que mi domicilio no le quedaba de paso y que su zona de actuación comprendía otras localidades, circunstancia que en ningún caso debería repercutir sobre una persona que está esperando la valoración de los daños de un siniestro.
Actuación durante la visita
Cuando finalmente se produjo la visita, pese a comprobar directamente el estado de la vivienda y los daños existentes, las soluciones planteadas por el perito resultaron completamente insuficientes.
Respecto a los daños de la escayola, manifestó que no iba a hacer nada y que, como mucho, Occident pondría un poco de yeso, minimizando unos daños que habían llegado a provocar el desprendimiento de una parte de la escayola.
Respecto a los hongos y la humedad, la indicación recibida fue, esencialmente, que cogiéramos un trapo y lejía para limpiarlos, una solución que considero especialmente inadecuada ante unos daños producidos por una gotera continuada y que afectan a elementos de la vivienda.
La impresión transmitida durante la visita fue que la actuación de Occident se limitaría a intervenciones mínimas, pese a la magnitud de los daños ocasionados.
Referencia del perito a la reseña publicada en Trustpilot
Existe además un hecho que considero especialmente grave y que deseo dejar expresamente reflejado en esta reclamación.
Durante la visita, el perito manifestó a mi hermana que éramos conscientes de que habíamos publicado una reseña en Trustpilot sobre la gestión del siniestro. Sus palabras fueron, en esencia: «Es que me habéis puesto una reseña», llegando a plantear por qué tendría que hacer algo por alguien que había publicado una reseña sobre su actuación.
Considero especialmente preocupante esta manifestación, ya que se produjo en el contexto de un siniestro en el que llevábamos semanas intentando conseguir que se realizara la correspondiente valoración de los daños.
La publicación de una reseña sobre la experiencia de un cliente no debería convertirse en un motivo para condicionar la atención, valoración o gestión de un siniestro. Por ello, solicito expresamente que Occident investigue este hecho y determine si la publicación de dicha reseña tuvo alguna relación con la actitud o las actuaciones del perito durante la gestión del expediente.
Solicito asimismo que esta circunstancia quede incorporada al expediente 42812940 y que se me proporcione una respuesta expresa sobre la misma.
Considero especialmente grave que, después de haber soportado durante semanas una gotera continuada, daños eléctricos, desprendimientos, humedad y hongos, y después de haber tenido que insistir durante aproximadamente un mes para conseguir que el perito acudiera, la respuesta recibida haya consistido en minimizar los daños y plantear soluciones claramente insuficientes.
Mi situación personal requiere además una especial consideración, ya que tengo reconocida una discapacidad del 68 %, circunstancia que hace especialmente difícil afrontar una situación de estas características y las continuas dificultades para conseguir una atención adecuada.
Por todo ello, SOLICITO A OCCIDENT:
Que se revise íntegramente la gestión del expediente 42812940.
Que se revise la actuación y el comportamiento del perito asignado al siniestro.
Que se investigue expresamente la manifestación realizada por el perito en relación con la reseña publicada en Trustpilot.
Que se valoren correctamente todos los daños producidos en las cuatro estancias afectadas, incluidos techos, paredes, escayola, elementos decorativos, instalación eléctrica, armario y demás bienes deteriorados.
Que se tenga en consideración la duración de la gotera, sus consecuencias y la aparición de humedad y hongos.
Que se valoren y añadan al expediente los gastos ocasionados como consecuencia del siniestro, incluyendo:
50 euros correspondientes al carpintero, por el desmontaje y retirada urgente del armario de madera que se encontraba en riesgo de caer.
80 euros correspondientes al electricista, por la intervención necesaria como consecuencia de los daños ocasionados en la instalación eléctrica por la gotera.
Que se valore la necesidad de una reparación adecuada de los daños, y no de soluciones meramente provisionales o insuficientes.
Que se revise el trato recibido durante el proceso de concertación de la visita y durante la inspección.
Que se me facilite una respuesta por escrito y suficientemente motivada sobre la valoración del siniestro y las actuaciones que Occident va a realizar.
Que se me informe de los plazos previstos para la reparación efectiva de los daños.
Solicito igualmente que esta reclamación quede incorporada íntegramente al expediente 42812940 y que se me facilite constancia de su recepción.
Atentamente,
Cecilia de Santiago
Póliza: 805910545
Expediente: 42812940
